Aplicação de caso de suporte de produto de tecnologia
A aplicação Caso de suporte de produto de tecnologia permite que empresas de tecnologia forneçam suporte para produtos e serviços digitais.
- Função necessária: administrador
- Plug-ins necessários: os seguintes plug-ins devem ter sido instalados:
- Atendimento ao cliente Tipos de caso (com.snc.csm_case_types)
- Atendimento ao cliente Gestão de base de instalação (com.snc.install_base)
- Atendimento ao cliente Status da ação de caso (com.snc.csm_action_status)
- playbook para Gestão de problemas de atendimento ao cliente (com.sn_csm_playbook)
- Gestão de problemas de atendimento ao cliente espaço do agente (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
- Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
- Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request)
- Atendimento ao cliente Resumo de caso (com.sn_csm_case_digest)
- Gestão de catálogo de produtos Core (com.sn_prd_pm)
- Gestão de testes de serviço (com.sn_st_mgmt)
A aplicação Caso de suporte de produto de tecnologia inclui os seguintes recursos:
- Um tipo de caso dedicado às necessidades de caso de suporte de produto de tecnologia.
- Uma página de registro e uma experiência de playbook para o espaço configurável do CSM que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente.
- Uma experiência de portal que agentes e clientes podem usar para relatar problemas e se comunicarem.
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Tipo de caso | O tipo de caso Suporte de produto de tecnologia inclui tabelas, funções, ANS e outros processos e dados necessários para resolver problemas de tecnologia. |
| Página de registro | A página de registro do Suporte ao produto de tecnologia fornece uma exibição de caso simplificada que permite que os agentes pesquisem e resolvam casos de tecnologia. |
| Playbook | A página do processo de suporte de produto de tecnologia inclui um playbook que fornece orientação passo a passo para resolver casos de tecnologia. Este playbook orienta os agentes no fluxo de caso e fornece as informações contextuais para concluir cada fase e as atividades associadas. |
| Fases e atividades do playbook | O playbook de suporte de produto de tecnologia inclui fases e atividades que ajudam os agentes a pesquisar e resolver casos de tecnologia. |
| Produtor de registro | A aplicação Caso de suporte de produto de tecnologia inclui um produtor de registro que os clientes podem usar para criar casos a partir do Portal de atendimento ao cliente. |
Informações da aplicação
A aplicação Caso de suporte de produto de tecnologia (sn_tech_product_support) está disponível na ServiceNow Store.
Solicitar aplicativos na Store
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