Integrando Gestão de problemas de atendimento ao cliente com sistemas externos voltados para o sul
Se você tiver uma assinatura Gestão de problemas de atendimento ao cliente, poderá enviar solicitações de simulação de serviço de saída para vários sistemas externos, integrando a aplicação Gestão de problemas de atendimento ao cliente com os sistemas de direção sul externos.
Visão geral do teste para o sul
Quando os testes são executados, as solicitações são enviadas para os sistemas de teste e diagnóstico para o sul. Esses sistemas determinam os resultados do teste e identificam quaisquer falhas.
Usando esta integração, um provedor de serviços de comunicação (CSP) pode realizar as seguintes tarefas:
- Acione solicitações de saída para uma ou mais execuções de teste de serviço usando a API de ordem POST aberta do TeleManagement Fórum (TMF) 653.
- Compartilhe atualizações com os sistemas externos sobre as mudanças em curso nas simulações existentes que têm solicitações de saída.
- Gerencie a resposta de entrada das solicitações de saída para a simulação.
- Gerencie os erros e exceções para as solicitações de saída e as respostas de entrada.
Como a integração funciona
O processo de integração para CSPM com os sistemas de gestão de testes de serviço externo é o seguinte:- Como administrador, você ativa a API Aberta de especificação de teste para capturar as execuções de teste do caso de problema de serviço.
Para saber mais, consulte Service Test Management Open API.
- A integração agora começa:
- O gerenciador de testes cria a simulação na tabela de simulação.
- A carga gerada é enviada para o endpoint do sistema de execução externo.
Para obter mais informações sobre como configurar endpoints do sistema externo criando uma solicitação de integração, consulte Workflow Studio flow integrations.
Nota:- Se a simulação estiver configurada como hierárquica na tabela de decisão, o sistema enviará todas as simulações de serviço secundárias na hierarquia para o sistema externo que está configurado no seletor de spoke da aplicação.
- Se a simulação estiver configurada como não hierárquica na tabela de decisão, os sistemas enviarão somente a simulação individual para o sistema externo que está configurado no seletor de spoke da aplicação.
- Se a solicitação de execução for bem-sucedida, uma resposta será recebida do sistema externo e capturada na tabela de simulação (sn_st_mgmt_test).Nota:O cliente deve preencher o campo de ID das medidas de teste.