Ao usar Gestão de problemas de atendimento ao cliente, você pode ajudar a diagnosticar e resolver os casos de problemas de serviço identificados nas reclamações do cliente.

Os agentes do Atendimento ao cliente podem usar o CSM/FSM Configurable Workspace ou o Portal de atendimento ao cliente para criar e resolver um caso de problema de serviço. O caso é uma única fonte de verdade para rastrear e ter visibilidade sobre os problemas levantados pelo cliente. O espaço configurável fornece um processo de vários estágios para começar com o caso.