Criar um caso de problema de serviço a partir do espaço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso de problema de serviço para um problema levantado pelo cliente para que um agente possa trabalhar nele e resolver o problema relacionado ao serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: an_sprb_mgmt.agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone Lista.
    3. Navegar até Caso de problema de serviço > Tudo.
    4. Selecione Novo.
    5. Na página de definição de serviço, selecione o Suporte de serviços de telecomunicações na lista.
    6. Selecione as definições de serviço aplicáveis na lista.
      Nota:
      A definição do serviço de banda larga de fibra óptica foi enviada como parte dos dados de demonstração.

      Para obter mais informações sobre a definição de serviço, consulte Service definitions.

    7. Selecione Criar caso.

      Na definição de serviço, quando você seleciona Criar caso, um formulário de gerador de registro de playbook é exibido. Preencha o formulário do gerador de registro do playbook. Para obter mais informações sobre o gerador de registro do playbook, consulte Set up a record generator for case type.

    8. No formulário de admissão de problema de verificação, preencha os campos.
      Crie um novo caso de problema de serviço.
      Tabela 1. Caso de problema de serviço
      Campo Descrição
      Conta O nome da empresa associada a este caso.

      Se você selecionar um contato no campo Contato, este campo será preenchido automaticamente se as informações da conta estiverem disponíveis no registro do contato.
      Contato Nome do contato do cliente para este caso.
      Serviço Nome do serviço afetado para este caso.
      Descrição resumida Descrição do problema do cliente.
      Início real Data de início real do problema.
      Tipo de problema Tipos de problemas
      • Pergunta
      • Problema
      • Funcionalidade
      Severidade do problema Gravidade importada no problema. Valores 1–4.
      Descrição Breve descrição do problema do cliente.
    9. Selecione Continuar.