Criar um caso de problema de serviço no Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os clientes podem criar um caso de problema de serviço para relatar um problema sobre o serviço no Portal de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_sprb_mgmt.customer

    Procedimento

    1. Acesse o Portal de atendimento ao cliente acessando o URL da instância e adicionando um sufixo /csm.
    2. Na página inicial, selecione Obter ajuda.
    3. Em Categorias, selecione uma categoria de Suporte na lista.
    4. Selecione Criar um caso de problema de serviço.

      O formulário de caso foi criado usando o produtor de registro. Para obter mais informações sobre como criar um produtor de registro, consulte Record Producer.

    5. No formulário, preencha os campos.
      Caso de problema de serviço do portal de atendimento ao cliente.
      Tabela 1. Caso de problema de serviço
      Campo Descrição
      Conta Esta conta terá como padrão a conta de usuário conectado
      Descrição resumida Descrição do problema ou problema.
      Serviço Serviços relacionados à conta do usuário conectado.
      Descrição do problema Breve descrição do problema.
    6. Selecione Enviar.
      Quando o caso de problema de serviço é enviado, a fase é definida automaticamente como Verificar e o estado é Novo.