Personas e funções para Central de controle de serviços para provedores (legado)

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas das diferentes personas na aplicação Central de controle de serviços para provedores.

    Visão geral

    Uma função de persona é uma função pré-configurada na aplicação que é composta por várias funções granulares. As funções de persona são projetadas para corresponder aos cargos comuns para gerentes, analistas e proprietários de serviço em uma organização de TI. Se você quiser que seus usuários e grupos tenham mais acesso do que uma função permite, você poderá adicionar funções mais granulares a seus usuários e grupos. Se você quiser limitar o acesso de usuários e grupos específicos no nível da tarefa, poderá remover as funções granulares. Além disso, você pode criar funções personalizadas para atender às suas necessidades.

    Tabela 1. Personas e funções
    Persona Habilidades Tarefas Funções
    Desenvolvedor de aplicações
    • É um administrador ServiceNow certificado
    • É um desenvolvedor de aplicações ServiceNow certificado
    • Cria registros de provedor
    • Cria e mantém Central de controle de serviços catálogos remotos
    • Cria e mantém produtores de registro associados a catálogos remotos
    • Cria e mantém Workflow Studio fluxos para determinar os processos de execução de solicitação
    • Publica Central de controle de serviços catálogos remotos na instância do cliente
    		 administrador
    Administrador do sistema

    É um administrador do sistema ServiceNow certificado
    • Configura e valida a configuração Replicação de dados da instância
    • Conclui as Central de controle de serviços solicitações de registro
    • Aprova a configuração Replicação de dados da instância (HLA)
    • Auxilia o administrador do sistema do cliente a criar um registro de provedor
    • administrador
    • ebonding_admin
    Agente de atendimento ao cliente Tem habilidades de agente de atendimento ao cliente
    • Resolve perguntas e problemas do cliente
    • Envolve-se em operações de rede quando necessário
    • itil

    • sn_nowebonding.requestor

    • sn_customerservice_agent
    • incident_read​
    • problem_read​
    • change_read