Tarefas remotas para atender às solicitações do cliente (legado)
Saiba como você, como provedor, pode resolver e executar várias tarefas do cliente, como incidentes, casos e solicitações de serviço, usando tarefas remotas. Também como cliente, você pode atribuir os incidentes a vários provedores para sua resolução.
Visão geral
- Solicite ajuda para problemas que seus clientes estão enfrentando com seus serviços.
- Solicitar mudanças de serviço nos serviços que seus clientes compraram.
- Solicitação para atribuir as tarefas existentes a você para que você possa oferecer suporte aos problemas do cliente.
Como funciona uma tarefa remota
Como provedor, você precisa primeiro criar e publicar as definições de tarefa remota que seus clientes podem usar para criar uma tarefa remota. Você atribui essas definições a seus clientes, que podem ajustar os mapeamentos e as regras de dados de campo ou simplesmente ativar a definição. Seus clientes podem aplicar um gatilho na definição ou criar manualmente uma tarefa remota para você, o provedor, com base em uma definição ativa.
Para obter mais informações, consulte Criar definições de tarefa remota em Central de controle de serviços para provedores (legado).
O recurso de tarefa remota inclui uma tabela de tarefas remotas, que é uma extensão da tabela de tarefas no Now Platform. Com tarefas remotas, você pode habilitar a vinculação bidirecional de fluxos de trabalho entre várias ServiceNow instâncias.
Por exemplo, um incidente em uma instância do cliente deve ser atribuído à instância de um provedor como um caso. O registro de tarefa remota em cada instância facilita o fluxo bidirecional dos dados da tarefa entre o caso e o incidente.