Depois que um cliente integra por meio de Central de controle de serviços, esse cliente é notificado sobre casos que são criados a partir do monitoramento de alertas. Os clientes recebem informações atualizadas proativamente sobre problemas que os afetam e são informados sobre o andamento da resolução desses problemas.

Um caso proativo em Central de controle de serviços é semelhante à sincronização que ocorre entre as instâncias de um provedor e do cliente quando o cliente envia uma solicitação de serviço. No entanto, neste caso, o processo de execução é acionado proativamente pelo monitoramento de alertas.

O processo é o seguinte:

1. Um alerta relacionado a um cliente Central de controle de serviços integrado é acionado na instância do provedor e um registro de caso é criado.
2. Um link para a solicitação do provedor é adicionado como um comentário nesse caso.
3. Uma notificação automática Customer Service Management é enviada ao contato primário do cliente e um link para a solicitação do provedor também está incluído.
4. Quaisquer mudanças de estado ou comentários adicionais adicionados ao registro de caso na instância do provedor aparecem na instância do cliente. A mudança de status no caso aciona a criação de um caso na instância do provedor.

Para obter mais informações sobre a sincronização da Central de controle de serviços para resolver casos, consulte Execução de solicitação de serviço em Central de controle de serviços (legado).