Componentes instalados com Central de controle de serviços (legado)

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações [sys_metadata] lista os componentes instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Funções instaladas

As funções a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes.

Tabela 1. Funções instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes
Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Administrador da Central de controle de serviços [sn_nowebonding.admin]	Fornece acesso de leitura a todas as tabelas Central de controle de serviços	idr_read
Leitura da Central de controle de serviços [sn_nowebonding.read]	Fornece acesso somente leitura às solicitações do provedor	N/D
Solicitante da Central de controle de serviços [sn_nowebonding.requestor]	Fornece acesso a produtores de registros remotos e solicitações do provedor	N/D

Regras de negócio instaladas

As regras de negócio a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes.

Tabela 2. Regras de negócio instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes
Regra de negócio	Tabela	Descrição
Definir detalhes do provedor no bloco de anotações	[sn_nowebonding_provider_connection]	Define o nome do conjunto de provedores e o provedor da URL da instância ServiceNow no bloco de anotações. A ação de IU Criar conjunto de replicação usa esses dados.
Preencher dados de solicitação do provedor	[sn_nowebonding_remote_request]	Preenche os valores customer_id, provider_id e Opened By na solicitação do provedor. Também valida se o cliente tem direito à solicitação de serviço.
Validar detalhes do provedor	[sn_nowebonding_provider_replication]	Valida a URL da instância ServiceNow do provedor com um caractere de barra (/) no final.
Validar solicitação no cliente	[sn_nowebonding_remote_request]	Valida os valores provider_id, customer_id, provider_connection e produtor de registro. Se esses valores não estiverem corretos ao atualizar a aplicação, ele os atualizará para os valores corretos.
Mude o estado para Trabalho em andamento	[sn_nowebonding_remote_request]	Quando o usuário insere comentários, ele muda o estado de Aguardando informações para Trabalho em andamento.

Tabelas instaladas

Tabela 3. Tabelas instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes
Tabela	Descrição
Produtor de registro remoto [sn_nowebonding_remote_record_producer]	Os produtores de registros remotos são empacotados em um catálogo remoto do provedor que é publicado no ServiceNow Store, a partir do qual o cliente instala a aplicação em suas instâncias. Esta tabela estende a tabela Produtor de registro [sc_cat_item_producer]. O provedor o usa para definir as solicitações de serviço que estão habilitadas em suas instâncias Central de controle de serviços de cliente ServiceNow.
Solicitação do provedor [sn_nowebonding_remote_request]	Cria uma solicitação do provedor quando um cliente envia uma solicitação usando o produtor de registro remoto. Usado para acompanhamento de tarefas do cliente e permite que os clientes adicionem comentários e anexos. Sincronizado bidirecionalmente entre a instância do cliente ServiceNow e a instância do provedor ServiceNow. Dependendo de qual fluxo é invocado, a definição de serviço sys_id e o produtor de registro remoto sys_id são vinculados a ele.
Replicação do provedor [sn_nowebonding_provider_replication]	Permite que o cliente rastreie os provedores aos quais está conectado por meio de Central de controle de serviços. Esta tabela contém as seguintes informações. ID exclusivo do provedor URL da instância ServiceNow do provedor Referência ao HLA Conjunto de replicação do consumidor por meio do qual a sincronização de dados é estabelecida com seus provedores.
Provedor de serviço [sn_nowebonding_provider_connection]	Permite que o cliente rastreie todos os provedores Central de controle de serviços com os quais está conectado em sua instância ServiceNow. Ele contém as seguintes informações. ID exclusivo do cliente Referência da tabela de conexões [sn_nowservicebridge_provider_replication] por meio da qual a sincronização de dados é estabelecida
Direito da Central de controle de serviços [sn_nowebonding_entitlement]	Contém os dados de direito do cliente e os produtores de registro que estão habilitados na instância ServiceNow do cliente. Esta tabela também contém as seguintes informações. ID exclusivo do provedor ID exclusivo do cliente Referência do produtor de registro remoto
Entidade do provedor de serviço [sn_nowebonding_service_provider_entity]	Armazena as entidades definidas pelo provedor. Rastreia itens do provedor sincronizados por meio de Replicação de dados da instância (HLA) para a instância do cliente. Ajuda os provedores a rastrear e interromper quaisquer atualizações da instância do cliente nas entidades de propriedade do provedor.

Fluxos instalados

Os fluxos a seguir são instalados com a aplicação Central de controle de serviços para clientes.

Tabela 4. Fluxos instalados com a aplicação Central de controle de serviços para clientes
Fluxo	Descrição
Definir o estado como Recebido para Solicitação proativa	Define o estado da solicitação proativa como Recebido.
Criar produtor de registro remoto	Cria o produtor de registro remoto e as entidades relacionadas.
Central de controle de serviços Item de linha do pedido do fornecedor para item solicitado	Atualiza o item de linha do provedor de sincronização para o item solicitado.
Central de controle de serviços Pedido para solicitação	Sincroniza o estado e os comentários atualizados da ordem do provedor para a solicitação.
Criar oferta de produto do fornecedor	Cria um direito para uma oferta de produto.