Personas e funções para Central de controle de serviços (legado)

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura
  • Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas das diferentes personas na aplicação Central de controle de serviços.

    Visão geral

    Uma função de persona é uma função pré-configurada na aplicação que é composta por várias funções granulares. As funções de persona são projetadas para corresponder aos cargos comuns para gerentes, analistas e proprietários de serviço em uma organização de TI. Se você quiser que seus usuários e grupos tenham mais acesso do que uma função permite, você poderá adicionar funções mais granulares a seus usuários e grupos. Se você quiser limitar o acesso de usuários e grupos específicos no nível da tarefa, poderá remover as funções granulares. Além disso, você pode criar funções personalizadas para atender às suas necessidades.

    Tabela 1. Personas e funções
    Persona Habilidades Tarefas Funções
    Administrador do sistema

    É um administrador do sistema certificado ServiceNow

    • Cria registros de provedor e conexão
    • Ativa o Replicação de dados da instância conjunto de replicação do consumidor
    • Instala as Central de controle de serviços aplicações
    • Publica os produtores de registro no catálogo de serviços
    • administrador
    • ponte de serviço_admin
    Solicitante da Central de controle de serviços É um administrador de TI
    • Responsável por alguma forma de serviço de TI que é total ou parcialmente suportado por um ou mais fornecedores externos
    • Solicita e monitora as solicitações de serviço feitas com o provedor externo de sua própria instância
    • itil
    • sn_nowservice_bridge.solicitante