Amazon Connect Spoke
Gerencie e forneça atendimento ao cliente em serviços de voz, bate-papo e tarefas usando sua conta Amazon Connect da sua instância ServiceNow.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Assinatura do Integration Hub
Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.
Versão do spoke
Amazon Connect spoke v1.1.3 é a versão mais recente.
Versões compatíveis
Este spoke foi criado para a Amazon Connect API Versão 2017-08-08, mas pode ser compatível com versões posteriores.
Requisitos do spoke
- Usuário com acesso total a Amazon Connect.
- ID da chave de acesso e chave secreta de acesso do usuário. Registre esses valores para uso posterior.
Dependências do spoke
Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:
- Modelo de ação do ServiceNow IntegrationHub — fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)
- Objeto complexo (com.glide.cobject)
- Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)
- Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)
Nota:
Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.
Ações do spoke
O spoke do Amazon Connect fornece ações para automatizar tarefas Amazon Connect quando ocorrem eventos em sua instância ServiceNow. As ações disponíveis incluem:
| Categoria | Ação | Descrição |
|---|---|---|
| Gestão do fluxo de contato | Criar fluxo de contato | Cria um fluxo de contato para a instância especificada do Amazon Connect. |
| Obter detalhes do fluxo de contato | Recupera detalhes do fluxo de contato especificado. | |
| Pesquisar fluxos de contato | Recupera uma lista de fluxos de contato. | |
| Atualizar conteúdo de fluxo de contato | Atualiza o conteúdo do fluxo de contato especificado. | |
| Atualizar nome de fluxo de contato | Atualiza o nome do fluxo de contato especificado. | |
| Gestão de contatos | Retomar gravação de contato | Retoma a gravação da chamada quando um contato está sendo gravado e a gravação foi suspensa usando suspender gravação de contato. Somente gravações de voz são compatíveis no momento. |
| Iniciar gravação de contato | Inicia a gravação do contato quando um agente ingressa na chamada. Somente gravações de voz são compatíveis no momento. | |
| Iniciar contato de voz de saída | Faz uma chamada de saída para um contato e inicia o fluxo de contato. | |
| Interromper contato | Encerra o contato especificado. | |
| Interromper gravação de contato | Interrompe a gravação da chamada. Se você usar Interromper gravação de contato para interromper a gravação de uma chamada em andamento, não poderá reiniciar a gravação do contato. Somente gravações de voz são compatíveis no momento. | |
| Suspender gravação de contato | Suspende a gravação da chamada quando um contato está sendo gravado. | |
| Obter atributos do contato | Recupera os atributos do contato especificado. | |
| Atualizar atributos do contato | Cria ou atualiza atributos de contato definidos pelo usuário associados ao contato especificado. | |
| Gestão de instâncias | Criar instância | Inicia uma instância do Amazon Connect com todos os canais compatíveis habilitados. |
| Excluir Instância | Exclui a instância especificada. | |
| Obter detalhes da instância | Recupera detalhes da instância especificada. | |
| Pesquisar horário de funcionamento | Recupera a lista de horas de operações. | |
| Pesquisar instâncias | Recupera uma lista de instâncias. | |
| Pesquisar números de telefone | Recupera uma lista de números de telefone. | |
| Pesquisar avisos | Recupera uma lista de prompts. | |
| Pesquisar filas | Recupera a lista de filas. | |
| Pesquisar perfis de segurança | Recupera uma lista de perfis de segurança. | |
| Gestão da métrica | Obter dados de métricas | Recupera os dados de métrica em tempo real da instância especificada do Amazon Connect. |
| Obter dados de métricas | Recupera dados de métrica históricos da instância especificada do Amazon Connect. Nota:
|
|
| Gestão de políticas de roteamento | Associar filas de perfil de roteamento | Associa um conjunto de filas a um perfil de roteamento. |
| Criar perfil de roteamento | Cria um perfil de roteamento. | |
| Dissociar filas de perfil de roteamento | Desassocia o conjunto especificado de filas de um perfil de roteamento. | |
| Obter detalhes do perfil de roteamento | Recupera detalhes do perfil de roteamento especificado. | |
| Pesquisar filas de perfis de roteamento | Recupera uma lista de filas de perfil de roteamento. | |
| Pesquisar perfis de roteamento | Recupera uma lista de perfis de roteamento. | |
| Atualizar simultaneidade de perfil de roteamento | Atualiza a simultaneidade de perfil de roteamento especificada. | |
| Atualizar a fila de saída padrão do perfil de roteamento | Atualiza a fila de saída padrão do perfil de roteamento especificado. | |
| Atualizar nome de perfil de roteamento | Atualiza o nome de perfil de roteamento especificado. | |
| Atualizar filas de perfil de roteamento | Atualiza as propriedades associadas a um conjunto de filas para um perfil de roteamento. | |
| Gestão de marcador | Adicionar marcadores ao recurso | Associa um conjunto de marcadores ao recurso especificado. |
| Pesquisar marcadores de recurso | Recupera todos os marcadores associados ao recurso especificado. | |
| Remover marcadores do recurso | Remove a associação de marcadores do recurso. | |
| Gestão de usuários | Criar usuário | Cria uma conta de usuário para a instância especificada do Amazon Connect. |
| Excluir Usuário | Exclui o usuário especificado. | |
| Obter detalhes do usuário | Recupera detalhes do usuário especificado. | |
| Obter grupo de hierarquia do usuário | Recupera detalhes do grupo de hierarquia do usuário. | |
| Obter estrutura de hierarquia do usuário | Recupera detalhes da estrutura de hierarquia do usuário. | |
| Pesquisar grupos de hierarquia do usuário | Recupera uma lista de grupos de hierarquia de usuários. | |
| Pesquisar usuários | Recupera a lista de usuários. | |
| Atualizar hierarquia do usuário | Atualiza a hierarquia de usuário especificada. | |
| Atualizar informações de identidade do usuário | Atualiza as informações de identificação do usuário especificado. | |
| Atualizar configuração de telefone do usuário | Atualiza detalhes da configuração de telefone do usuário especificada. | |
| Atualizar perfil de roteamento do usuário | Atualiza o perfil de roteamento do usuário especificado. | |
| Atualizar perfis de segurança do usuário | Atualiza detalhes dos perfis de segurança do usuário especificados. | |
| Pesquisar status do agente | Recupera uma lista de status de agente. |
Requisitos de aliases de conexão e credencial
Integration Hub usa aliases para gerenciar conexões e informações de credenciais e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.
Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar o Amazon Connect spoke.