Incorporar uma solicitação de aprovação no cliente de e-mail do Outlook

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Incorpore uma solicitação de aprovação interativa para solicitações de catálogo de serviços na notificação por e-mail enviada a um usuário. O usuário pode aceitar ou rejeitar a solicitação de aprovação do cliente de e-mail.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    O plug-in Outlook Actionable Messages (com.sn_ms_oam) deve ser ativado.

    Nota:
    • O recurso Outlook Actionable Messages (OAM) não é compatível com todos os produtos e versões de e-mail do Microsoft. Para verificar se sua versão do Outlook é compatível com o OAM, consulte Microsoft documentação.
    • As mensagens acionáveis são compatíveis apenas com e-mails enviados do endereço de e-mail @service-now.com. Se você estiver enviando um e-mail de um endereço de e-mail personalizado, registre-se como um novo serviço no site da Microsoft, definindo o escopo como Organização. Especifique o valor de ID do provedor na propriedade sn_ms_oam.outlookactionable.originator.
    • As mensagens acionáveis são baseadas na validação do Sender Policy Framework (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) para a verificação do remetente do e-mail. Se um destinatário de e-mail receber e-mails por meio de um provedor externo, os e-mails poderão não ser renderizados como cartões adaptáveis.
    • Você não pode personalizar os modelos de mensagens acionáveis padrão.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Notificação do Sistema > E-mail > Notificações.
    2. Para a notificação de aprovação que requer aprovação do usuário, na guia O que ele conterá, adicione o script a seguir no campo Mensagem, além das informações existentes, ou no campo Mensagem no modelo de e-mail configurado, se aplicável. 
      ${mail_script:include_approval_actionable}

      Por exemplo, para as notificações de Solicitação de aprovação de catálogo e Solicitação de aprovação, você pode incluir o script nos modelos de e-mail request.itil.approve.role e change.itil.approve.role.

      Esse script inclui a mensagem acionável do Outlook na notificação por e-mail enviada ao usuário para aprovação.
    3. Clique em Atualizar.