Componentes instalados com Service Bridge para provedores (legado)

A tabela Arquivos de aplicações [sys_metadata] lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Quando você instala a aplicação Service Bridge para provedores, a aplicação Service Bridge também é instalada automaticamente. Para exibir os componentes adicionais instalados, consulte Componentes instalados com Service Bridge (legado).

Nota:

Ative o plug-in Instance Data Replication (IDR) por meio de uma solicitação para a equipe de ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Solicitar uma assinatura do Instance Data Replication (IDR).

Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

Funções instaladas

As funções a seguir são instaladas com a aplicação Service Bridge para provedores.

Tabela 1. Funções instaladas com a aplicação Service Bridge para provedores
Título da função [nome]	Descrição	Contém as funções
Solicitante do Service Bridge [sn_nowebonding.requestor]	Permite que os membros da equipe de TI do cliente solicitem e monitorem serviços do provedor a partir do catálogo de serviços. Nota: Qualquer membro da equipe do cliente que precise de acesso aos produtores de registros remotos do provedor requer essa função. Fornece acesso aos produtores de registro remotos e às solicitações do provedor.	itil
Leitura do Service Bridge [sn_nowebonding.read]	Permite que os agentes de atendimento ao cliente do provedor leiam o conteúdo do registro de solicitação do provedor. Fornece acesso somente leitura à aplicação Service Bridge.	N/D
Administrador do Service Bridge [sn_nowebonding.admin]	Fornece acesso de leitura a todas as tabelas Service Bridge Normalmente atribuído a um administrador da aplicação Service Bridge no cliente e no provedor.	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer catálogo

Regras de negócio instaladas

As regras de negócios a seguir são instaladas com a aplicação Service Bridge para provedores.

Tabela 2. Regras de negócios instaladas com a aplicação Service Bridge para provedores
Regra de negócios	Tabela	Descrição
Validar aplicação	sn_nowebonding_pro_application	Valida que a aplicação personalizada não pode ser alterada depois de associada a um registro de aplicação Service Bridge.
Definir estado e política de proteção	sn_nowebonding_remote_record_producer	Em Inserir, define o estado como Rascunho.
Preencher detalhes do cliente no provedor	sn_nowebonding_remote_request	Preenche os detalhes do cliente, como empresa, opened_by e campos do provedor na instância do provedor ServiceNow.
Aprovação do cliente da solicitação do fornecedor	sysapproval_approver	Atualiza a solicitação do provedor com o estado apropriado quando uma aprovação é adicionada a uma tarefa Service Bridge.
Definir ID do cliente e ID do provedor	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Define os valores de customer_id, provider_id e de URL da instância do cliente.
Excluir direito do Service Bridge	sn_install_base_sold_product	Exclui um registro de direito para o cliente.
Atualizar anotação de trabalho de caso de registro para status do consumidor	idr_subscription	Atualiza a anotação de trabalho do caso de registro quando o estado da assinatura IDR muda para ativo.
Atualizar anotação de trabalho de caso de registro para aprovação	idr_subscription	Atualiza a anotação de trabalho do caso de registro quando o estado da assinatura IDR muda para approval_pending.
Criar direito de Service Bridge	sn_install_base_sold_product	Cria Service Bridge direitos para o cliente quando ele compra um produto que tem produtores de registro Service Bridge aplicáveis.
Valide o nome e apenas um provedor	sn_nowebonding_pro_provider	Valida o nome do provedor e garante que exista apenas um registro de provedor.
Colocar detalhes do fornecedor no bloco de anotações	sn_nowebonding_pro_application	Define os detalhes do fornecedor no bloco de anotações. Essas informações são usadas na ação de IU Criar aplicação.
Definir bloco de anotações para o provedor existente	sn_nowebonding_pro_provider	Define o ID da aplicação do provedor Service Bridge no bloco de anotações. Essas informações são usadas na ação de IU Criar conjunto de replicação.
Rejeitar registro de aprovação	sn_nowebonding_remote_request	Se o cliente rejeitar a mudança, ele atualizará o registro sysapproval_approver para Rejeitado.
Exibir aviso de incompatibilidade de escopo	item_opção_nova	Exibe o aviso de incompatibilidade de escopo para variáveis do Produtor de registro remoto.
Aprovar registro de aprovação	sn_nowebonding_remote_request	Atualiza o registro sysapproval_approver para Aprovado quando o cliente aprova a mudança.
Executar atualização no estado Service Bridge	idr_subscription	Cria valores de mapeamento discreto para o consumidor na solicitação de aprovação IDR.
Criar critérios do usuário	sn_nowebonding_remote_record_producer	Cria critérios do usuário com a função sn_nowebonding.requestor para o produtor de registro remoto. Esses critérios do usuário são usados na instância do cliente para controlar o acesso do produtor de registro.
Atualizar comentário do caso de registro	idr_subscription	Atualiza o comentário do caso de registro Service Bridge quando um administrador aprova a assinatura do cliente IDR.
Criar caso para OnBoarding	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Cria um caso para a solicitação de registro Service Bridge.
Colocar estado no bloco de anotações	item_opção_nova	Define o estado do produtor de registro remoto, sys_id e valores de nome de classe no bloco de anotações.
Excluir anexo	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	Exclui o anexo de solicitação remota do provedor.
Verifique se as edições da Política de IU estão publicadas.	catálogo_ui_policy	Anula edições na Política de IU de propriedade do provedor.
Verifique as edições da ação publicada.	catálogo_ui_policy_action	Anula edições na ação da Política de IU pertencente ao provedor.
Verifique as edições da pergunta para publicar.	question_choice	Anula edições na opção de pergunta de propriedade do provedor.
Verifique as edições da variável publicada.	item_opção_nova	Anula edições em variáveis de propriedade do provedor.
Mostrar aviso quando variáveis ausentes.	sn_nowebonding_remote_record_producer	Mostrar mensagem de aviso se as variáveis estiverem ausentes na ação de publicação.
Mostrar mensagem de aviso	sn_nowebonding_remote_record_producer	Mostrar mensagem de aviso se os critérios do cliente estiverem ausentes na ação de publicação.

Tabelas instaladas

As funções a seguir são instaladas com a aplicação Service Bridge para provedores.

Tabela 3. Tabelas instaladas com a aplicação Service Bridge para provedores
Tabela	Descrição
Produtores de registro remoto [sn_nowebonding_remote_record_producer]	Permite que o provedor defina os serviços para os produtos que vende. Cada serviço pode ser vinculado a um ou mais produtos. Esta tabela também faz referência ao produtor de registro remoto e a um subfluxo. (O produtor de registro remoto é como o serviço pode ser habilitado e solicitado na instância do cliente ServiceNow.) O subfluxo inclui a lógica para criar a tarefa de execução correspondente na instância do provedor ServiceNow. Quando invocado na instância do cliente ServiceNow, pode resultar na criação de um caso. Estende a tabela Arquivos de aplicativo [sys_metadata].
Aplicação Service Bridge [sn_nowebonding_pro]	Contém a referência ao catálogo remoto e aos registros do provedor. Estende a tabela Arquivos de aplicativo [sys_metadata].
Provedor [sn_nowebonding_pro_provider]	Permite que o provedor crie um ID exclusivo para se identificar: Cria um relacionamento um para muitos entre o provedor e as aplicações Service Bridge. Contém a associação com o conjunto de replicação do produtor do provedor IDR, com base no fato de a sincronização de dados do provedor ser estabelecida para a instância do cliente. Estende a tabela Arquivos de aplicativo [sys_metadata].
Conexões [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	Representa as diferentes conexões de cliente de um provedor. Associa a assinatura do consumidor IDR para que os dados sejam replicados entre a instância do provedor ServiceNow e a instância do cliente ServiceNow.
Cliente [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	Rastreia todos os clientes em que um provedor está em Service Bridge com sua instância ServiceNow. Ele contém as seguintes informações. ID exclusivo do provedor ID exclusivo do cliente Referência da tabela de conexões [sn_nowebonding_pro_customer_replication] por meio da qual a sincronização de dados é estabelecida Conta de cliente Referência de contato primário.
Anexo remoto [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	Faz referência ao anexo da solicitação do provedor e lida com a atualização ou exclusão de um anexo.

Fluxos instalados

Os fluxos a seguir são instalados com a aplicação Service Bridge para provedores.

Tabela 4. Fluxos instalados com a aplicação Service Bridge para provedores
Fluxo	Descrição
Service Bridge Solicitação do fornecedor para atualização da solicitação de mudança	Sincroniza as atualizações de solicitação do provedor Service Bridge para a solicitação de mudança.
Service Bridge Solicitação do fornecedor para atualização de caso	Sincroniza as atualizações de solicitação do provedor Service Bridge para o caso.
Criar solicitação proativa do fornecedor a partir do caso	Cria uma solicitação de provedor proativa a partir de um caso.
Criar caso para OnBoarding	Cria um caso para uma solicitação de registro Service Bridge.
Processar solicitação do fornecedor de entrada	Valida e processa a solicitação de entrada do provedor. Se a solicitação for inválida, ele criará um caso ou incidente para rastrear a falha. Se a solicitação for válida, ela criará uma tarefa de execução.
Processando solicitação de fornecedor inválida	Cria um caso a partir de uma solicitação do fornecedor inválida para fins de acompanhamento.
MODELO: subfluxo de definição de serviço	Modelo de fluxo que chama o subfluxo de definição de serviço.
Excluir anexo	Exclui todos os anexos.
Criar incidente a partir de solicitação do fornecedor	Cria um incidente como uma tarefa de execução a partir de uma solicitação do fornecedor recebida.
Criar caso a partir de solicitação do fornecedor	Cria um caso como uma tarefa de execução a partir de uma solicitação do fornecedor recebida.
Criar mudança a partir de solicitação do fornecedor	Cria uma mudança como uma tarefa de execução a partir de uma solicitação do fornecedor recebida.
Processar direitos	É executado todos os dias para atualizar os direitos Service Bridge de todos os clientes (um trabalho programado).
Criar direito para o consumidor	Cria Service Bridge direitos para o cliente quando os clientes ativam seu conjunto de replicação do consumidor.
Tarefa de sincronização de anexo para solicitação do fornecedor	Sincroniza o anexo de mudança/caso/incidente Service Bridge com a solicitação do provedor relacionada.
Sincronizar anexo solicitação do fornecedor para tarefa	Sincroniza o anexo da solicitação do provedor com a tarefa relacionada.
Service Bridge Atualização de incidente para solicitação do fornecedor	Sincroniza as atualizações de incidente Service Bridge para a solicitação do provedor.
Service Bridge Solicitação de mudança para atualização de solicitação do fornecedor	Sincroniza as atualizações da solicitação de mudança Service Bridge para a solicitação do provedor.
Service Bridge Atualização de caso para solicitação do fornecedor	Sincroniza as atualizações de caso Service Bridge para a solicitação do provedor.
Verificar e criar solicitação proativa do fornecedor a partir do caso	Verifica e cria uma solicitação de fornecedor proativa a partir de um caso.
Service Bridge Solicitação do fornecedor para atualização de incidente	Sincroniza as atualizações de solicitação do provedor Service Bridge para o incidente.