Revisando contas de cliente ou parceiro no Proactive Service Experience Workflows
Saiba como suas equipes de suporte técnico (por exemplo,. As equipes de operações de nuvem, servidor ou rede) podem usar a exibição Conta 360 de operações na aplicação Proactive Service Experience Workflows para obter informações sobre as contas do seu cliente ou parceiro.
- Quem é o cliente ou parceiro e quais produtos, serviços, ativos e itens de configuração foram vendidos para ele.
- Para quem são os principais contatos para o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro.
- Qual é a pontuação de CSAT para o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro.
- Como o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro estão acompanhando de uma perspectiva de ANS para o mês.
- Quais incidentes graves, casos e escalações estão afetando as contas.
- Quantas tarefas estão sendo encerradas, por tipo, e quantas estão sendo abertas a cada 12 semanas.
- Artigos de conhecimento específicos e itens do catálogo desenvolvidos para a conta. Com essas informações, seus agentes podem obter informações sobre o que o cliente ou parceiro deseja e quais ações precisam ser tomadas.
Os dados visualizados na exibição Conta de operações 360 dentro de Espaço de operações de serviços são derivados de registros de tarefa em que o valor da empresa é igual à conta selecionada quando esta exibição é iniciada. Artigos de conhecimento e Itens do catálogo são exceção a isso como.
Além disso, a exibição 360 da conta de operações funciona somente para registros da empresa com o valor de classe igual a conta. Os registros da empresa com o valor de classe da empresa mostram a exibição do espaço padrão tradicional do Service Operations Workspace.
Para saber mais sobre como obter as informações da conta, consulte Revisar uma conta usando a Exibição em 360 no Proactive Service Experience Workflows.