Como instalar Proactive Service Experience Workflows

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Se você for um usuário com a função de administrador do sistema, poderá instalar a aplicação Proactive Service Experience Workflows.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito de um ServiceNow produto ou aplicação.

    • Função necessária: administrador
    • Plug-ins necessários: os seguintes plug-ins devem ter sido instalados:
      • Customer Service Management
      • Customer Service with Service Management
      • Espaço de operações de serviços

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A aplicação principal de Telecom é instalada com Proactive Service Experience Workflows:

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre a aplicação Proactive Service Experience Workflows (sn_ind_tsm_sdwan) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar a aplicação, talvez precise solicitá-la ao ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Na caixa de diálogo de instalação da aplicação, revise as dependências da aplicação.

      Todos os plug-ins e aplicações dependentes que estão incluídos ou devem ser instalados são listados na caixa de diálogo.

    4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, selecione Carregar dados de demonstração.

      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.

      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    5. Selecione Instalar.