Várias mensagens que são usadas nos fluxos de escalação de incidentes estão disponíveis com a aplicação base Proactive Service Experience Workflows.

Essas mensagens fornecem instruções aos engenheiros de suporte técnico para solucionar problemas, escalar e resolver incidentes. Os fornecidos com o sistema de base tratam de incidentes comuns iniciados na rede, mas podem ser modificados para seus processos de solução de problemas.