Como definir o limite de caso principal para casos gerados automaticamente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina o valor de limite para os casos principais gerados a partir de incidentes nas propriedades do sistema.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: administrador
    • Escopo da aplicação selecionado: Fluxos de trabalho de experiência de serviço proativos

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um valor de limite padrão foi predefinido para gerar casos principais de incidentes. Este valor pode ser muito baixo ou sua organização pode não estar usando o recurso de gerenciamento de casos principais do CSM. Nesses casos, você pode modificar o valor do limite nas propriedades do sistema depois que o Proactive Service Experience Workflows foi habilitado.

    Procedimento

    1. No Navegador de aplicações, digite sys_properties.list.
    2. Pesquise no campo de texto a propriedade do sistema major_case_affected_threshold.
    3. Clique na propriedade do sistema para abrir o registro.
    4. Altere o número do limite no campo Valor.
      Nota:
      Quanto menor o valor inteiro, maior o número de casos necessários para acionar um caso principal. Se um número maior for especificado, o inverso será verdadeiro.
    5. Clique em Atualizar.