A aplicação Gestão de conhecimento permite o compartilhamento de informações em bases de conhecimento. Essas bases de conhecimento contêm artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.
A aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional permite que os fabricantes gerenciem incidentes de dispositivo de OT desde o momento em que o incidente é aberto até quando ele é concluído.
Quando integrado ao Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, o aplicativo ServiceNow IT Service Management permite que os engenheiros resolvam problemas de dispositivo de OT e processo de produção rapidamente.