Criar um artigo de conhecimento a partir de um registro de incidente de OT

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 7 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um artigo de conhecimento para registrar e salvar informações relacionadas a um incidente Tecnologia operacional (OT) e sua resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ot_incident_write
    Nota:
    Você também precisa do acesso Pode contribuir para pelo menos uma base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Criar uma base de conhecimento de OT.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Criar um artigo de conhecimento diretamente de um registro de incidente ajuda a garantir que o artigo de conhecimento esteja vinculado ao incidente correto para obter informações contextuais. O artigo de conhecimento também pode ajudar sua equipe a resolver incidentes semelhantes no futuro quando eles incluem os procedimentos, desafios e soluções corretos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço industrial.
    2. Na exibição de lista no módulo Incidente de OT, abra uma das listas disponíveis.
    3. Selecione o registro de incidente de OT para o qual você deseja criar um artigo de conhecimento.
    4. Selecione o botão Mais ações para expandir o menu.
    5. Selecione Criar conhecimento.Botão Criar conhecimento.
      Nota:
      Você deve definir o estado do registro de incidente como Resolvido para ver o botão Criar conhecimento.
    6. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de artigo de conhecimento
      Campo Descrição
      Base de conhecimento Base de conhecimento na qual o artigo de conhecimento deve ser incluído.
      Nota:
      Se você configurou a visibilidade da base de conhecimento de OT corretamente, os usuários de OT poderão encontrar a base de conhecimento nesta lista de referência.
      Categoria Classificação do artigo de conhecimento.
      Descrição resumida Breve descrição da resolução do incidente que é usada como título do artigo de conhecimento.
      Corpo do artigo Conteúdo do artigo de conhecimento que descreve procedimentos, desafios e soluções para o incidente.
      Válido até Data até a qual o artigo de conhecimento é válido.
    7. Selecione Salvar.
      O artigo de conhecimento é salvo como rascunho e anexado ao incidente de OT primário.
    8. Selecione Publicar.

    Resultado

    O artigo de conhecimento agora foi publicado em sua base de conhecimento de OT. Para exibir o artigo de conhecimento, abra a lista relacionada Conhecimento anexado no registro do incidente.
    Nota:
    Se você definir o campo de fluxo de trabalho Publicar na sua base de conhecimento de OT como Conhecimento - Aprovação de publicação, o artigo deverá ser aprovado antes de ser publicado.