Resolver e fechar um incidente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 7 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Quando um problema é corrigido, você pode definir o estado do incidente Tecnologia operacional (OT) como Resolvido. Se você estiver satisfeito com a resolução, poderá fechar o incidente. O incidente também é encerrado automaticamente após um determinado período de tempo com base nas propriedades de encerramento automático do incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ot_incident_write

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Incidente > Em aberto.
    2. Abra o incidente de OT que você deseja resolver e feche.
    3. Na lista relacionada Informações de resolução, preencha os campos a seguir.
      Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução
      Campo Descrição
      Código de resolução Informações para categorizar os casos resolvidos.
      Anotações de resolução Descreve como o incidente foi resolvido.
    4. Clique em Atualizar.