Indicadores incluídos com Otimização da força de trabalho para ITSM.

Indicador	Versão
Instâncias de pesquisa de estagiário do pacote de conteúdo do WFO	Rome
Pontuação normalizada do estagiário do pacote de conteúdo do WFO	Rome
Classificação de qualidade do trainee	Rome
Tempo médio de tratamento para todos os incidentes	Quebec
Percentual de incidentes de P5 resolvidos na primeira chamada	Quebec
Percentual de incidentes de P4 resolvidos na primeira chamada	Quebec
Percentual de incidentes de P3 resolvidos na primeira chamada	Quebec
Percentual de incidentes de P2 resolvidos na primeira chamada	Quebec
Percentual de incidentes de P1 resolvidos na primeira chamada	Quebec
Percentual de incidentes resolvidos na primeira chamada	Quebec
Número de incidentes resolvidos na resolução na primeira chamada	Quebec
Número de incidentes resolvidos na resolução de P5 na primeira chamada	Quebec
Número de incidentes resolvidos na resolução de P4 na primeira chamada	Quebec
Número de incidentes resolvidos na resolução de P3 na primeira chamada	Quebec
Número de incidentes resolvidos na resolução de P2 na primeira chamada	Quebec
Número de incidentes resolvidos na resolução de P1 na primeira chamada	Quebec
Número de incidentes de P5 resolvidos	Quebec
Número de incidentes de P4 resolvidos	Quebec
Número de incidentes de P3 resolvidos	Quebec
Número de incidentes de P2 resolvidos	Quebec
Número de incidentes de P1 resolvidos	Quebec
Tempo médio de tratamento	Quebec
Tempo médio de tratamento para incidentes de P5	Quebec
Tempo médio de tratamento para incidentes de P4	Quebec
Tempo médio de tratamento para incidentes de P3	Quebec
Tempo médio de tratamento para incidentes de P2	Quebec
Tempo médio de tratamento para incidentes de P1	Quebec
Soma da duração de incidentes de P5 resolvidos	Quebec
Soma da duração de incidentes de P4 resolvidos	Quebec
Soma da duração de incidentes de P3 resolvidos	Quebec
Soma da duração de incidentes de P2 resolvidos	Quebec
Soma da duração de incidentes de P1 resolvidos	Quebec
Número de incidentes de P5 encerrados	Quebec
Número de incidentes de P4 encerrados	Quebec
Número de incidentes de P3 encerrados	Quebec
Número de incidentes de P2 encerrados	Quebec
Número de incidentes de P1 encerrados	Quebec