Definir definições de atividade
Defina os dados específicos que você deseja exibir no gráfico do seu projeto. Atividades são ações realizadas em um processo. As atividades são registradas em ordem cronológica, permitindo que os algoritmos de mineração de processos analisem a sequência de eventos e descubram informações sobre o fluxo do processo, gargalos, variações e possíveis melhorias.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin
Você pode configurar no máximo 10 definições de atividade para a configuração da tabela primária e 5 definições de atividade para qualquer configuração de tabela secundária. Você não pode gerar mais de 5.000 elementos para qualquer definição de atividade.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Mineração de processos coleta dados de campo de log de auditoria para as atividades que você define. Configure pelo menos uma atividade para extrair e exibir em seus registros de mapa de processo que iniciam, terminam ou passam por uma atividade específica.
A referência com pontos e a composição não são compatíveis quando você cria um projeto no Project Builder. No entanto, ao editar um projeto, você pode abri-lo na plataforma ServiceNow e adicioná-lo ao projeto. Para editar um projeto, selecione Editar projeto no espaço de mineração de processos.
Na próxima página, selecione Opções avançadas.
Você poderá atualizar o projeto na ServiceNow exibição da plataforma.
Procedimento
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Preencha o formulário.
Tabela 1. Formulário de definição de atividade Selecionar tipo O tipo de valores que você deseja minerar. Você tem os seguintes valores:
- Valores de campo (padrão): esta é a seleção padrão. Esta opção está disponível sempre que você cria uma definição de atividade.
- Data e hora: usa o valor de data e hora do registro real em vez do histórico de auditoria e é exibido como um nó agrupado no mapa do processo.
- Secundário anexado: esta opção está disponível quando você selecionou duas tabelas para configuração de tabela e definiu um relacionamento secundário-primário. Esta opção está disponível somente para a configuração da tabela primária. No gráfico, você vê quando o secundário foi anexado no processo.
- Primário anexado: esta opção cria um nó no processo secundário que representa quando um registro primário foi anexado a um secundário.
Campo Especifique o campo ou a coluna da tabela cujos dados você deseja exibir no gráfico do processo. Nome da atividade (opcional) Nome a ser exibido para esta atividade. Se nenhum nome for inserido, o nome da atividade exibirá o valor fornecido para Campo. Selecione os valores que você deseja adicionar como atividades Você pode optar por extrair valores de atividade específicos para o campo selecionado.
Por exemplo, você escolheu a tabela Incidente. Agora, você deseja ver os registros que passaram pelo grupo de atribuição Service Desk e pelo banco de dados do grupo de atribuição. Para ver esses dados, você deve selecionar Grupo de atribuição como o Campo e adicionar Central de serviços e Banco de dados na Lista de valores.
Atividades agrupadas Se você selecionar atividades de grupo, o mapa de processo refletirá o grupo de mudanças para a atividade como um item de mudança. Por exemplo, suponha que você configure o Grupo de atribuição para relatar e selecione para rastrear mudanças para ele. - As mudanças no grupo de atribuição ocorrem e são listadas no log de auditoria como: Grupo A > Grupo B > Grupo C.
- Resultado: os dados no mapa de processo são refletidos como uma mudança: "Grupo de atribuição alterado".
Se esta opção não estiver marcada, o mapa do processo refletirá os registros de cada instância de mudança individualmente. Exemplo: você pode configurar o grupo de atribuição para relatar, mas não selecione atividades do grupo.- As mudanças no grupo de atribuição ocorrem e são listadas no log de auditoria como: Grupo A > Grupo B > Grupo C.
- Resultado: o mapa de processo reflete cada mudança individual feita, continuando a refletir as mudanças como é padrão do log de auditoria: "Mudança: Grupo A > Mudança: Grupo B > Mudança: Grupo C".
Figura 1. As mudanças são agrupadas Figura 2. Mudanças mostradas como padrão Atividade de interesse Se as mudanças de campo aparecem no workbench do analista Nota:Quando esta opção é selecionada, as mudanças de campo não aparecem no workbench do analista, mas ainda podem ser usadas em condições contextuais em transições ou descobertas.Incluir nó inicial vazio Inclui um nó vazio no gráfico do processo quando o campo de definição de atividade selecionado está vazio no momento da criação do registro. Nota:Para editar uma definição de atividade, selecione a definição de atividade na lista e faça edições. Para excluir uma definição de atividade, selecione a definição de atividade na lista e selecione o ícone
).