Indicadores incluídos no ITSM Soluções Análise da plataforma (Agente do ITSM, Gerente do ITSM, Executivo do ITSM).

Para obter mais informações, consulte ITSM Dashboards (com.snc.pa.itsm_dashboards).

Indicador	Versão introduzida
% de solicitações encerradas com SLA violado	Madri
Percentual de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo de atribuição	anterior à Kingston
% de novos incidentes críticos	anterior à Kingston
% de novos problemas críticos	anterior à Kingston
% de incidentes em aberto de SLA ausente	Kingston
% de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias	anterior à Kingston
% de incidentes em aberto com problema	Kingston
% de problemas em aberto não atualizados nos últimos 30 dias	anterior à Kingston
% de itens atrasados solicitados	Kingston
% de incidentes abertos e atrasados	Orlando
% de incidentes resolvidos com SLA violado	Madri
SLAs violados ativos hoje	Madri
Idade média dos problemas em aberto	anterior à Kingston
Idade média das solicitações em aberto	anterior à Kingston
Idade média dos incidentes abertos	anterior à Kingston
Tempo médio de encerramento das solicitações	anterior à Kingston
Custo médio por Incidente	Madri
Custo médio por solicitação	Madri
Custo médio por solicitação - Semanal=	Madri
Custo Médio por incidente resolvido - Semanal	Madri
Reatribuição média de incidentes em aberto	anterior à Kingston
Reatribuição média de incidentes abertos e atrasados	anterior à Kingston
Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos	Orlando
Carga de trabalho encerrada	Madri
Custo de Incidentes resolvidos	Madri
Custo de solicitações concluídas	Madri
Média de satisfação geral do cliente do ITSM	Madri
Pontuação do ITSM de satisfação normalizada	Madri
Instâncias de pesquisa do ITSM	Madri
Nova carga de trabalho	Madri
Número de ans de tarefa ativa	Madri
Número de ans de tarefa com violação hoje	Madri
Número de solicitações no estado encerrado concluído	anterior à Kingston
Número de incidentes encerrados	anterior à Kingston
Número de problemas encerrados	anterior à Kingston
Número de solicitações encerradas	anterior à Kingston
Número de solicitações encerradas com SLAs violados	Madri
Número de incidentes de SLA perdido	Kingston
Número de novos incidentes	anterior à Kingston
Número de novos problemas	anterior à Kingston
Número de novas solicitações	anterior à Kingston
Número de incidentes abertos e atrasados	anterior à Kingston
Número de mudanças em aberto planejadas nos próximos 7 dias	Madri
Número de incidentes em aberto não atribuídos	anterior à Kingston
Número de incidentes em aberto	anterior à Kingston
Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias	anterior à Kingston
Número de incidentes abertos que deveriam ser resolvidos a tempo	anterior à Kingston
Número de incidentes em aberto com problema	anterior à Kingston
Número de problemas em aberto	anterior à Kingston
Número de problemas em aberto não atualizados nos últimos 5 dias	anterior à Kingston
Número de problemas em aberto com pelo menos um incidente em aberto	anterior à Kingston
Número de Itens solicitados em aberto	anterior à Kingston
Número de Itens solicitados em aberto antes do prazo	anterior à Kingston
Número de solicitações em aberto	anterior à Kingston
Número de solicitações encerradas após o prazo	Madri
Número de incidentes resolvidos	anterior à Kingston
Número de incidentes resolvidos por primeiro grupo de atribuição	anterior à Kingston
Número de incidentes resolvidos com ANS violado	Madri
Carga de trabalho aberta	Kingston
Custo médio previsto de incidentes em aberto	Madri
Custo médio previsto de solicitações em aberto	Madri
Soma da idade dos incidentes em aberto	anterior à Kingston
Soma da idade dos problemas em aberto	anterior à Kingston
Soma da idade das solicitações em aberto	anterior à Kingston
Soma da duração de solicitações encerradas	anterior à Kingston
Soma da duração dos incidentes resolvidos	anterior à Kingston
Reatribuição somada de incidentes abertos	anterior à Kingston
Reatribuições somadas de incidentes abertos e atrasados	anterior à Kingston
Crescimento da lista de pendências da carga de trabalho	Kingston