요청자의 구매 요구에 SPO용 Now Assist 가상 에이전트 따라 제품 카탈로그의 기존 제품을 검색하고 사용 가능한 제품을 표시합니다.

카탈로그에서 가격을 포함하거나 제외한 제품을 찾은 경우, 요청자는 간단한 대화를 통해 접수 질문을 작성한 다음, 응답 요약을 검토한 후 구매 요청을 제출할 수 있습니다. 제출하기 전에 응답을 편집할 수도 있습니다.

요청자는 모든 주제를 확인한 다음 제품 구매를 선택하여 시작할 수 있습니다.

필요한 내용을 직접 입력할 수도 있습니다. 이 경우 발화 탐지 메커니즘은 Genius 결과를 사용하여 주제, 카탈로그 항목 및 Q&A 결과를 검색하고 가상 에이전트 카드 캐러셀 내의 요청자에게 표시합니다. 자세한 내용은 Using Now Assist in Virtual Agent 문서를 참조하십시오.

안내 가상 에이전트 식 대화에 참여하여 이행자에게 연락할 필요 없이 구매, 소싱 및 카탈로그 외 요청과 구매 케이스를 독립적으로 제출하는 데 도움이 되는 관련 질문을 합니다. 그런 다음 , 또는 직원 센터플랫폼에서 이러한 요청 기록을 쇼핑 허브검토하고 추적할 수 있습니다.

빠른 체크아웃 및 소싱 체크아웃 프로세스에 대한 자세한 내용은 각각 및 소싱 결제 완료 문서를 참조하십시오빠른 체크아웃으로 제품 주문. 카탈로그 외부 접수 양식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ShoppingHub에 표시되지 않는 제품 또는 서비스 요청.

Now Assist 는 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성형 AI(인공 지능) 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 요청자가 봇과 더 편안하게 대화할 수 있도록 합니다. 생성형 AI로 구동되는 대화가 어떻게 보일 가상 에이전트지 알아보려면 를 참조하십시오 Using Now Assist in Virtual Agent.

관리자는 분석 대시보드를 사용하여 의 성능을 가상 에이전트Now Assist 셀프 서비스 편향 도구로 모니터링할 Now Assist가상 에이전트 수 있습니다. 자세한 내용은 를 참조하십시오Analyzing Now Assist in Virtual Agent. 분석의 가상 에이전트 는 Now Assist 쿼리 응답과 Now Assist 연결된 해결 상태에 따라 대화 편향 비율을 계산합니다. 자세한 내용은 Understanding conversation deflection rate 문서를 참조하십시오.

일반적으로 및 SPO용 Now Assist 특히 에 가상 에이전트 대한 Now Assist 자세한 내용은 를 참조하십시오SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 탐색.

구성에 SPO용 Now Assist대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 구성.