SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 채팅에서 가상 에이전트 기술 사용
채팅 내 대화형 인터페이스를 SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 사용하여 상황별 생성형 AI 역량을 가상 에이전트 요청합니다.
요청자는 제품 구매, 구매 요청, 소싱 요청 또는 구매 케이스 상태 파악과 같은 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되도록 설계된 미리 정의된 주제(챗봇 대화)를 사용할 수 있습니다.
요청자는 채팅에서 가상 에이전트 기술을 사용하여 SPO용 Now Assist 제품 카탈로그의 기존 제품을 검색하거나 사용 가능한 제품을 표시할 수 있습니다. 또한 소싱 요청, 구매 요청, 구매 케이스 및 구매 주문서와 같은 구매 기록의 상태에 대해 문의할 수 있습니다.
대화를 시작하려면 다음으로 이동합니다. 을 클릭하고 가상 에이전트 채팅 아이콘(채팅 
을 선택합니다.
미리 정의된 주제를 사용하여 제품 구입
요청자는 다음 예제와 같이 내 모든 옵션 표시를 선택하여 시작할 수 있습니다.
지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다. 발화 탐지 메커니즘은 Genius 결과를 사용하여 주제, 카탈로그 항목 및 Q&A 결과를 검색하고 가상 에이전트 카드 캐러셀 내의 요청자에게 표시합니다. 다음 예에서는 검색 결과에 사용 가능한 제품을 보여줍니다.
자세한 내용은 Using Now Assist in Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트 는 이행자에게 연락할 필요 없이 구매, 소싱 및 카탈로그 외부 요청과 구매 케이스를 제출하는 데 도움이 되는 관련 질문을 하는 안내식 대화에 참여하게 합니다. 그런 다음 , 또는 직원 센터플랫폼에서 이러한 요청 기록을 쇼핑 허브검토하고 추적할 수 있습니다.
카탈로그에서 가격이 있거나 없는 제품이 발견되면 요청자는 간단한 대화를 통해 접수 질문을 작성한 다음 응답 요약을 검토한 후 구매 요청을 제출할 수 있습니다. 제출하기 전에 응답을 편집할 수도 있습니다. 다음 예제에서는 카탈로그 대화를 보여줍니다.
카탈로그에서 제품 또는 서비스를 찾을 수 없는 경우, 다음 예시와 같이 챗봇이 견적의 가용성 확인과 같은 추가 정보를 수집하고 요청자를 해당 카탈로그 외부 접수 양식으로 라우팅합니다.
빠른 체크아웃 및 소싱 체크아웃 프로세스에 대한 자세한 내용은 및 소싱 결제 완료을 참조하십시오빠른 체크아웃으로 제품 주문. 카탈로그 외부 접수 양식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ShoppingHub에 표시되지 않는 제품 또는 서비스 요청.
미리 정의된 주제를 사용하여 요청 추적
요청자는 다음 예와 같이 구매 또는 구매 요청 추적 주제를 선택하여 최근 구매 또는 요청 상태에 대해 문의할 수 있습니다.
- 구매 요청(PR)
- 소싱 요청(SR)
- 구매 케이스(PC)
예를 들어 다음 예시와 같이 구매 요청 PR0001002 이미 승인되었는지 여부를 묻는다고 가정해 보겠습니다.
다음 예시는 챗봇이 문의한 구매 요청의 현재 상태를 제공한 것을 보여줍니다.
대화를 닫거나 다른 기록의 상태를 확인하도록 선택할 수 있습니다.
기간을 지정하여 요청 검색
채팅 내 가상 에이전트 를 사용하면 SPO용 Now Assist 요청이 열린 기간을 지정하여 요청을 검색할 수도 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
- 지난달 구매 상태
- 3주 전에 구매한 상태만 보내주세요.
- 2024년 8월에 요청한 구매에 대한 업데이트를 받을 수 있나요?
요청에 대한 결과가 없는 경우 가상 에이전트
- 채팅 내 가상 에이전트 에서는 SPO용 Now Assist 결과가 요구 사항을 충족하지 않는 경우 더 많은 컨텍스트를 제공하도록 지시합니다.
죄송합니다. 필요한 항목을 찾을 수 없습니다. 요청을 수정하거나 더 많은 컨텍스트를 제공해 주시겠습니까?
- 채팅 내에서는 SPO용 Now Assist가상 에이전트 사용자에게 다음 메시지를 표시하기 전에 요청을 수정하도록 최대 두 번까지 지시합니다.
- 900초 SPO용 Now Assist 동안 채팅 활동이 없으면 다음 예와 같이 채팅이 가상 에이전트 종료됩니다.
추가 정보
Now Assist 은 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성 AI 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 요청자가 봇과 더 편안하게 대화할 수 있도록 합니다. 생성형 AI로 구동되는 대화가 어떻게 보이 가상 에이전트는지 알아보려면 를 참조하십시오 Using Now Assist in Virtual Agent.
관리자는 분석 대시보드를 사용하여 의 성능을 가상 에이전트Now Assist 셀프 서비스 편향 도구로 모니터링할 Now Assist가상 에이전트 수 있습니다. 자세한 내용은 를 참조하십시오Analyzing Now Assist in Virtual Agent. 분석의 가상 에이전트 쿼리 Now Assist 응답과 Now Assist 연결된 해결 상태를 기반으로 대화 편향 비율을 계산합니다. 자세한 내용은 Understanding conversation deflection rate 문서를 참조하십시오.
일반적으로 및 SPO용 Now Assist 특히 에 가상 에이전트 대한 Now Assist 자세한 내용은 를 참조하십시오SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 탐색.
구성에 SPO용 Now Assist대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 구성.