SM(Service Management)은 Facilities Service Management와 같이 설치하는 서비스 관리 애플리케이션을 의미합니다 ServiceNow . 이러한 각 애플리케이션을 사용하면 요청이 승인, 확인, 할당, 완료 과정을 거치는 요청 유형 워크플로우가 필요한 비즈니스 기능을 관리할 수 있습니다.