고객 불만 케이스 유형은 스토어 경험과 관련된 고객 피드백을 관리하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 케이스 유형을 사용하면 고객이 익명으로 불만 사항을 제출하여 정직한 피드백을 장려하고 스토어의 서비스 개선에 도움을 줄 수 있습니다. 이 케이스 유형은 소매 고객 불만 플러그인에 포함되어 있습니다.

고객 불만 케이스 기능을 사용하면 백오피스 팀이 소매 불만을 캡처, 분류, 라우팅, 해결 및 측정하여 투명성과 편의성을 제공할 수 있습니다. 고객은 본사에 연락하여 이메일이나 전화를 통해 불만 사항을 등록합니다. 이메일 주소를 제공하면 HQ 에이전트가 대신 고객 불만 케이스를 생성하고 케이스 정보를 공유할 수 있습니다.