소매 케이스 유형
소매 케이스 유형은 다양한 비즈니스 요구를 해결하고 스토어 수준 및 HQ 기반 작업 관리를 위한 워크플로우를 간소화하도록 설계되었습니다.
케이스 유형은 조직의 여러 사용 사례, 부서, 비즈니스 단위 또는 제품에서 고객을 지원하는 프로세스가 서로 다른 경우에 필요합니다. 케이스 유형은 별도의 애플리케이션을 통해 이러한 프로세스를 분리하여 각 프로세스를 지원하는 데 도움이 됩니다.
소매 고객은 최종 고객을 위한 다양한 프로세스를 가지고 있습니다. 이러한 프로세스의 차이에 따라 각 프로세스 유형은 별개의 케이스 유형이 될 수 있습니다. 결론적으로, 확장에 새 사용 사례에 맞는 최신 속성의 캡처가 필요한 경우 케이스 유형을 사용합니다. 소매 기본 케이스의 동일한 속성이 약간 다른 사용 사례를 처리할 수 있는 경우 서비스 정의를 사용합니다.
예: 문제 신고, 리콜, 매장에서의 도난, 충돌 신고 및 안전 문제와 같은 다양한 문제는 캡처된 동일한 속성 집합을 공유할 수 있습니다. 그들은 주로 프로세스에서 다릅니다. 이러한 프로세스에는 속성 캡처, 플레이북 팔로우, 비즈니스 규칙 적용 및 이행이 포함됩니다. 동일한 유형의 소매 기본 케이스를 사용하고 이러한 사용 사례를 그 위에 다른 서비스 정의로 정의할 수 있습니다.
각 케이스 유형에 대해 소매 기본 테이블을 확장하는 테이블을 만들어야 합니다. 또한 비즈니스 규칙 및 클라이언트 스크립트와 같은 여러 항목을 구성해야 합니다. 이러한 구성은 이러한 유형의 고객 문제를 생성에서 해결에 이르기까지 주도합니다.
사용 가능한 케이스 유형은 다음과 같습니다.
고객은 새로 추가된 케이스 유형 외에 고유한 케이스 유형을 확장할 수도 있습니다. 이러한 변경 사항에 대한 자세한 내용은 KB2216547 문서를 참조하십시오.