新規 サービスブリッジ 顧客のオンボーディング (従来)

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：5分

    • サービスプロバイダーは、新規顧客との新しい サービスブリッジ 統合を確立して、その顧客をオンボーディングします。顧客が開始した要求を登録して、 サービスブリッジ 統合を確立します。

    始める前に

    プロバイダーは、Service Bridge for Providers アプリケーションの初期セットアップ時にプロバイダーレコードを作成する必要があります。詳細については、「サービスブリッジ for Providers (従来) でのプロバイダーレコードの設定とプロデューサーレプリケーションセットの作成」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    サービスブリッジ で新規顧客をオンボーディングすると、プロバイダーと顧客の間にインスタンス間の統合が確立されます。このタスクには、プロバイダーと顧客の両方によるアクションが含まれます。

    手順

    1. カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルで、 ヘルプ > サービスブリッジ > サービスブリッジの登録.
      サービスブリッジ登録カタログアイテムを使用して、新規顧客を登録します。作成されるレコードと関係は多数あり、レコードを個別に設定することはお勧めしません。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. サービスブリッジ 登録フォーム
      フィールド 説明
      アカウント 顧客アカウントの名前。
      連絡先 顧客の連絡先の名前 (通常はアドミニストレーター)。
      カスタマーインスタンス URL 顧客の ServiceNow インスタンスの URL。
      カスタマーインスタンス ID サービスプロバイダー instance_id システムプロパティにリストされている顧客インスタンス ID。
      サービスアカウントパスワード 顧客の ServiceNow インスタンスのサービスアカウントに使用され、リモート選択機能を使用するために (プロバイダーの) ServiceNow インスタンスと統合するために使用されるパスワード。

      プロバイダーが有効にしている場合、顧客はプロバイダーの CSM ポータル内でサービスブリッジ登録アイテムを直接送信することもできます。

      サービスアカウントは、サービスブリッジアプリケーションのリモート選択機能に使用されます。サービス アカウントはユーザー (プロバイダー) の ServiceNow インスタンスで作成され、これらの認証情報を使用して顧客 ServiceNow インスタンスに接続が作成されます。

    3. [送信] をクリックします。

    タスクの結果

    次のアクションが実行されます。
    • ケースレコードは、 ServiceNow インスタンスで自動的に生成されます。
    • 顧客は、ServiceNow® Store から サービスブリッジ アプリケーションをインストールする方法と、その登録を完了する方法についての指示を受け取ります。
    • エージェントと サービスブリッジ アドミニストレーターは、インストールと構成のプロセスで顧客を支援するのに役立つ詳細な作業メモを受け取ります。
    • 顧客連絡先は、標準の カスタマーサービス管理 (CSM) 通知を受け取ります。

    顧客のインスタンスでのプロバイダーレコードの作成 (従来)

    お客様の場合は、 ServiceNow インスタンスのサービスブリッジアプリケーションでプロバイダーレコードを作成して、登録プロセスを完了します。

    始める前に

    ユーザーまたはプロバイダーは、まずサービスブリッジ登録カタログアイテムを使用して、プロバイダーの ServiceNow インスタンスで登録プロセスを開始する必要があります。詳細については、「サービスブリッジ での新規顧客のオンボーディング (従来)」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 顧客の ServiceNow インスタンスで、 すべて > サービスブリッジ > カスタマー > サービスプロバイダー.
    2. [新規] をクリックします。
    3. ケースメモの指示の詳細からベンダー名と顧客 ID の値を入力します。
    4. プロバイダーレプリケーションセットの詳細を含む接続レコードを作成します。
      ケースレコードでは、プロバイダーセット名、プロバイダーインスタンス URL、プロバイダー ID などの詳細を確認できます。
    5. フォームヘッダーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    6. 登録ケースの詳細と登録時に作成したパスワードを使用して、サービスアカウントを作成します。
    7. フォームヘッダーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    8. [ サービスアカウントを検証] UI アクションをクリックして、サービスアカウントが正しいことを確認します。
    9. フォームヘッダーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    10. [ レプリケーションセットを作成] をクリックします。
      次の結果が発生します。
      • [ コンシューマーレプリケーションセット ] フィールドに、新しく作成されたレプリケーションセットの名前が入力されます。
      • [コンシューマー承認ステータス] フィールドが [承認待ち] に設定されます。
      • 承認要求は、ケースを処理しているプロバイダーエージェントに送信されます。

    プロバイダーのインスタンスで顧客要求を承認する (従来)

    プロバイダーの ServiceNow インスタンスで顧客の要求を承認します。

    始める前に

    顧客は最初に承認要求レコードを作成する必要があります。詳細については、「顧客のインスタンスでのプロバイダーレコードの作成 (従来)」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. プロバイダーの ServiceNow インスタンスで、 すべて > サービスブリッジ > プロバイダー > 顧客.
    2. 適切な顧客レコードを開きます。
    3. 顧客レコードで、登録ケースを見つけ、そのケースレコードに移動します。
    4. ケースレコードの作業メモで、承認レコードへのリンクをクリックします。
    5. レプリケーションサブスクリプションレコードで、[ 承認] をクリックします。
    6. [確認] ダイアログボックスで、[はい] をクリックします。

    顧客のインスタンスでレプリケーションセットをアクティブ化する (レガシー)

    顧客の ServiceNow インスタンスでレプリケーションセットをアクティブ化します。

    始める前に

    プロバイダーは、最初にレプリケーションサブスクリプションを承認する必要があります。詳細については、「プロバイダーのインスタンスで顧客要求を承認する (従来)」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 顧客の ServiceNow インスタンスで、 すべて > サービスブリッジ > カスタマー > サービスプロバイダー.
    2. 適切なプロバイダーレコードを開きます。
      顧客のインスタンスのサービスプロバイダーレコードで、[ コンシューマー承認ステータス ] が [承認済み] に変更されます。
    3. [ コンシューマーレプリケーションセット ] フィールドで、情報アイコン ( 情報アイコン) をクリックし、[ レコードを開く] をクリックします。
    4. コンシューマーレプリケーションセットレコードで、[ アクティブ化] をクリックします。
      サービスプロバイダーレコードで、[ 受信ステータス ] フィールドと [送信ステータス ] フィールドが [有効化が要求されました] に設定されます。
    5. フォーム ヘッダーを右クリックし、コンテキスト メニューから [ フォームの再ロード] を選択します。
      バックグラウンドのインスタンスデータレプリケーション (IDR) 処理では、[ 受信ステータス ] と [送信ステータス ] ステータスが [アクティブレプリケーション] に設定されます。

    タスクの結果

    プロバイダーと顧客間の統合が確立されます。