認定ユーザー機能を使用すると、プロバイダーはサービスをユーザーペルソナ別に分類できるため、認定ユーザーのみがペルソナが追加されたプロバイダーのカタログアイテムにアクセスできます。また、顧客がインスタンスのアクセス基準を定義して、プロバイダーのサービスと同期できるようにするのにも役立ちます。

プロバイダーと顧客が最初に サービスブリッジ アプリケーションを登録すると、プロバイダーの ServiceNow インスタンス内の顧客のアカウントのアクティブな連絡先が自動的に [認定ユーザー] テーブルに追加され、顧客の ServiceNow インスタンスと同期されます。

認定ユーザー機能を使用すると、プロバイダーインスタンスと顧客インスタンスの間で特定のユーザーを識別し、プロバイダーのサービスに対する顧客の要求を管理できます。その後、ペルソナを認定ユーザーにアサインして、リモートカタログアイテムへのアクセスを制御できるようになります。

詳細については、「新しい認定ユーザー (従来) を追加する」を参照してください。