アカウントライフサイクルイベント
ServiceNow® アカウントライフサイクルイベントアプリケーションを使用すると、テクノロジー、メディア、通信(TMT)プロバイダーは、オンボーディングと採用から更新まで、企業のカスタマージャーニー全体にわたって重要なワークフローを合理化、自動化、測定できます。
ServiceNow® 機能には次のものが含まれます。
- オンボーディング:顧客のニーズと期待を理解し、オンボーディングプロセス中に従うことができる反復可能で透過的なワークフローを定義します。
- エンゲージメント:成功目標とマイルストーンを定義して追跡し、成果が達成されていることを確認します。
- 採用:利用可能な製品を最大限に活用する方法を提示し、製品の使用率を改善するための措置を講じます。
- 監視:製品とサービスの使用状況を、KPI などの他の主要な指標とともに監視し、更新と拡張の機会を特定します。
- 拡張:営業チームとアカウントチームが更新と拡大の機会を特定するのを支援します。
これらの機能を構成して使用する方法の詳細については、 Account Lifecycle Events を参照してください。