テクノロジー、メディア、および電気通信 (TMT) サービスプロバイダーは、 ServiceNow® セールスと注文管理 (SOM) アプリケーションを使用して、組織内の製品販売ライフサイクルを管理できます。エージェントはこれらのアプリケーションを使用して、プリセールス機会の生成、営業見積もりの提供、注文のキャプチャと履行、契約とエンタイトルメントの操作、変更に関する顧客注文ワークフローの管理を行うことができます。

ServiceNow® セールスと注文管理 ワークフローは、最初の連絡から受注処理までの営業プロセスを簡素化します。このワークフローには、リード管理、営業案件の追跡、注文処理が含まれ、営業チームと顧客の両方にシームレスなエクスペリエンスを提供します。

プラットフォームの自動化機能により、すべての営業活動が効率的に追跡および管理されます。リードは適切な営業担当者に自動的にアサインされ、タイムリーなエンゲージメントを確保するためにフォローアップタスクが生成されます。注文管理コンポーネントは、在庫およびロジスティクスシステムと統合され、注文が正確に処理され、時間どおりに配送されるようにします。

また、ServiceNow は強力なレポートおよび分析ツールも提供しており、営業チームはパフォーマンスを追跡して傾向を特定できます。このデータ駆動型アプローチは、販売戦略を最適化し、全体的な顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

ビジネスケースのセールスと注文管理の構成の詳細については、「Sales and Order Management」を参照してください。