通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist AI エージェント収集、電気通信サービスの問題のテストと修理のユースケース
電気通信サービスの問題のテストと修理のユースケースを使用して、ブロードバンドとインターネットの問題を解決します。
電気通信サービスの問題のテストと修理の概要
電気通信サービスの問題のテストと修理のユースケースで、AI エージェントのチームを使用して顧客の問題を解決します。タスク (ケース) のトラブルシューティング、診断、分析、または解決を必要とするタスク要求を、タスクの識別子または説明が指定されているかどうかに関係なく処理できます。
通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assistの TMT AI エージェントコレクションでの電気通信サービスの問題のテストと修理のユースケースに関連するエージェント、ツール、トリガーについては、ここに記載されている情報を参照してください。
電気通信サービスの問題のテストと修理のユースケース Duplicate an agentic workflowを変更し、要件に応じて設定を調整します。
電気通信サービスの問題のテストと修理のユースケース
- 次のように移動する。 .
- 電気通信サービスの問題をテストして修復します。
新しいユースケースを作成するには、「 Create an agentic workflow」を参照してください。
ユースケースのテスト
- 次のように移動する。 .
- [概要] ページで、[ ユースケースのテスト] を選択します。
ユースケースをテストするには、「 Manually test the execution of an agentic workflow」を参照してください。
電気通信サービスの問題ユースケースのテストと修理のトリガー
トリガー Duplicate an agentic workflowを変更し、要件に応じて設定を調整します。
- トリガーを選択します。
- トリガー名。
- テーブル。
- 次の条件を表示します。
- フィールドを選択し 、
- 操作を選択し 、
- 値を入力
- 実行方法
- 目標テンプレート。
- チャネル。
- [アクティブ ] および [通知を表示] チェックボックス。
トリガーの定義の詳細については、「 Create an agentic workflow」を参照してください。
電気通信サービスの問題のテストと修理のユースケースで使用される AI エージェント
次の AI エージェントは、ユースケースの指示を実行するために使用されます。
AI エージェントを作成するには、「 Create an AI agent」を参照してください。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| サービス問題マネージャー |
AI エージェントは、作業の計画、調整、および他のエージェントへの委任を担当します。 顧客のインベントリステータスを確認します。 ナレッジ記事を表示します。 |
| 支払ステータスチェッカー | 未払いの請求書の支払いを確認します。 |
| 予備的なトラブルシューティング |
販売済み製品に関する事前定義されたアンケートに基づいて質問するように設計された AI エージェント。 解決計画の類似ケースを確認し、 ナレッジベース 記事から質問して解決策を決定します。 |
| オンデマンドサービステスター | サービス問題ケースのインベントリ仕様に基づいて診断タスクを作成し、テスト定義を実行します。 |
| サービス修理業者 | テスト実行の修復タスクを作成します。 |
サービス問題マネージャーにマッピングされたツール
| ツールタイプ | 実行モード | [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|---|---|
| フローアクション | 自律型 | 現在のケース情報をフェッチ |
ケースは、顧客が一般的な問い合わせのために提起したり、顧客に提供されたサービスの障害を報告したりすることができる ServiceNow の記録システムです。 このツールは、簡単な説明、説明、発信者、ステータス、販売済み製品など、指定されたケースの詳細をフェッチします。 |
| ケースに関連付けられた販売済み製品を検証 |
販売済み製品は、顧客に販売された製品インスタンスです。サービスが機能するためには、プロダクトインベントリステータスが [アクティブ] のままであることが重要です。 「プロダクトインベントリのステータスが次のように判明しました...". |
||
|
検索取得 |
自律型 | 関連するナレッジ記事を取得 |
検索する類似した関連情報を含む ナレッジ 記事をフェッチします。 この検索エンジンは、情報を取得するための一般的な検索エンジンではありません。 事前定義された組織または IT の手順に関する特定の標準ドキュメントにアクセスできます。 注:
このツールは、 ナレッジ 記事のロールや制限を確認するようには設計されていません。 このツールは、問題の説明に基づいて関連記事を取得する場合にのみ使用してください。 注:
このツールは、インシデント内の問題に関連する ナレッジ 記事を検索するために一度だけ実行する必要があります。 箇条書きで、実際の ナレッジ 記事へのリンクを含むサマリービューがユーザーに表示されます。 |
予備トラブルシューティングツールにマッピングされたツール
すべてのツールはスクリプトタイプです。
| ツールタイプ | 実行モード | [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|---|---|
| フローアクション | 自律型 |
指定された販売済み製品 ID のアンケートと推奨テスト定義を取得します。 |
指定された販売済み製品 ID のアンケートと推奨テスト定義を返します。 販売済み製品は、顧客に販売された製品インスタンスです。 販売済み製品 ID を使用してアンケートを取得します。 推奨されるテスト定義は文字列として返されますが、その文字列には「,」 (カンマと空白) で区切られた複数のテスト定義が存在する場合があります。 注:
アンケートの取得に販売済み製品名を使用しないでください。 |
|
特定のアンケートに関連するすべての質問を取得します。 |
尋ねる質問のアレイを返します。 質問の JSON 配列の例:[{\"value\":\"873b670f77230010112f8b51a91061bb\",\"question\":\"デバイスの LED ライトを確認します。可能なオプションは緑、赤、またはオフです\"}]。 |
||
| 検索取得 | 自律型 | 類似ケースを取得 |
ケースの簡単な説明を含む類似ケースを取得します。 箇条書きで、実際の ナレッジ 記事へのリンクを含むサマリービューをユーザーに提供します。応答にはsys_idを含めないでください。 |
オンデマンドサービステスターにマッピングされたツール
| ツールタイプ | 実行モード | [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|---|---|
| フローアクション | 自律型 | テスト結果を取得 | 診断 ID を入力として受け取り、テスト実行結果を「合格」または「失敗」として返します。 |
| サービス問題ケースの診断タスクを作成 | サービスの問題ケースの診断タスクを作成します。 | ||
| テスト定義を実行 |
販売済み製品、テスト定義、およびケース番号を使用してテスト定義を実行します。 販売済み製品は、顧客に販売された製品インスタンスです。 次の ID を次のように使用します。
出力をテスト実行 ID として保存します。 |
||
| インベントリのテスト定義を取得 |
インベントリのテスト定義を取得します。 販売済み製品は、顧客に販売された製品インスタンスです。 販売済み製品 ID を使用してテスト定義を取得します。テスト定義の取得に販売済み製品名を使用しないでください。 |
||
| 指定された販売済み製品 ID の推奨テスト定義を取得します |
指定された販売済み製品 ID のアンケートと推奨テスト定義を返します。 販売済み製品は、顧客に販売された製品インスタンスです。 販売済み製品 ID を使用してアンケートを取得します。 注:
アンケートの取得に販売済み製品名を使用しないでください。 推奨されるテスト定義は文字列として返されますが、その文字列には「,」 (カンマと空白) で区切られた複数のテスト定義が存在する場合があります。 |
サービス修復者にマッピングされたツール
| ツールタイプ | 実行モード | [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|---|---|
| フローアクション | 自律型 | テスト実行の修復タスクの作成 |
テスト実行の修復タスクを作成します。 次の ID を次のように渡します。
|
支払ステータスチェッカーにマッピングされたツール
| ツールタイプ | 実行モード | [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|---|---|
|
フローアクション |
自律型 | 未払いの支払情報を取得 | ツールは、請求先アカウント、請求書金額、請求書の期日、未払いの支払いのステータスを含む応答を提供する必要があります。 |