Now Assistパネルを使用して TMT の生成 AI 機能を要求する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • Now Assistパネルの対話型インターフェイスを使用して、コンテキスト生成 AI 機能を要求します。これらの機能には、TMT アプリケーションのサービスの問題ケースのサマリーや解決メモが含まれます。

    始める前に

    インスタンスで ネクストエクスペリエンス が有効になっていることを確認します。詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    CSM/FSM 構成可能ワークスペースの Now Assist パネルを使用して、サービス問題ケースのサマリーを要求し、サービス問題ケースの解決メモを生成することができます。

    Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。Now Assist パネルのアクティブ化の詳細については、「Activate Now Assist panel standard chat」を参照してください。

    手順

    1. TMT の Now Assist アプリケーションがインストールされているインスタンスにログインします。
    2. 次のように移動する。 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > Lists (リスト) > サービスの問題ケース > All (すべて).
    3. サービスの問題ケースを開きます。
    4. ヘッダーメニューから Now Assist アイコン ( Now Assist アイコン)を選択し、サービスの問題ケースに対して TMT の生成 AI 機能を要求します。
    5. Now Assistパネルから関連する生成 AI 機能を選択します。
      • サービスの問題ケースを要約するには、[ レコードの要約] を選択します。
      • サービス問題ケースの解決メモを生成するには、 解決メモの生成 を選択します。