リテールオペレーションコア の探索
リテールオペレーションコア アプリケーションの実装を開始する場合でも拡張する場合でも、小売組織を最適化するために利用できる機能の詳細をご確認ください。
Retail Operations (リテールオペレーション) Core の概要
ServiceNow® リテールオペレーションコア アプリケーションは、運用を合理化し、小売組織の各拠点内および本社とのコミュニケーションを最適化します。このアプリケーションは、 カスタマーサービス管理 (CSM) と フィールドサービス管理 (FSM) の既存の機能に基づいて構築することで、ワークフローを最適化し、調整を改善し、フロントラインとバックエンドの両方の運用をサポートしてスムーズかつ効率的に実行できるようにします。
リテールオペレーションコア は、次のことを実現するのに役立ちます。
- 現場の従業員とマネージャーが、関係する店舗に代わって問題を報告できるようにします。
- コールセンターへのコールを削減し、トラックロールを削減または排除し、店舗ベースのケース管理を可能にします。
- 店舗パフォーマンスの可視化が向上し、店舗サポートのサービスレベルアグリーメント (SLA) 測定基準の改善にもつながります。
リテールオペレーションコア ユーザー
| ユーザー | Description (説明) |
|---|---|
| 店舗担当者 | 店舗担当者は、店舗のタスクを実行し、店舗を整理し、多くの場合、問題に最初に気づいて報告し、顧客と関わります。 |
| 店舗マネージャー | 店舗マネージャーは、店舗を管理したり、問題に対処したり、必要に応じて中央オペレーションチームに支援を要求したりします。問題が時間内に解決されない場合は、現地のベンダーに連絡し、スタッフとスケジュールを管理します。 |
| 地域マネージャー | 地域マネージャーは、複数の小売店を監督し、エリアの階層全体の問題とその解決状況を常に把握します。 |
| エリアマネージャー | エリアマネージャーはマーケットマネージャーとも呼ばれ、複数の地域を監督し、店舗階層全体の問題と解決状況を常に把握します。 |
| 中央オペレーションサポート | セントラルオペレーションサポートは、店舗に関する質問やニーズに対応し、問題の解決を実行し、店舗マネージャーと連携して会社のフィールドスタッフやサードパーティベンダーとやり取りします。タスクと標準運用手順の作成を担当し、セキュリティ、IT Service Management (ITSM)、セントラルカスタマーサポートに関連するケースなど、ルーティングされたケースの履行エージェントとして機能します。 |
リテールオペレーションコア のワークフロー
- アドミニストレーターは、 リテールオペレーションコア アプリケーションを設定します。
- 店舗マネージャーが小売店でケースを登録します。
- 小売ケースが作成されます。
- 店舗担当者は問題を調査し、ケース内で文書化されたレポートを提供します。
- 店長は調査レポートの詳細を確認し、ケースをクローズします。
リテールオペレーションコア のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| 小売組織情報をデジタル化し、セットアップエクスペリエンスを簡素化します。 | 小売業データモデル | アドミン |
| サポート要求の作成と履行を可能にすることで、リテールオペレーションを自動化します。 | 小売ケース | 店員、店長 |
次に探索する内容
リテールオペレーションコアを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。