小売組織のサポート要求の解決
リテールオペレーションコアを使用して、小売組織に対して作成された小売ケースサポート要求を実行します。
リテールオペレーションコア ユーザーは、次の方法で小売ケースのサポート要求を解決できます。
- 事業所サービスポータル
- ServiceNow® プラットホーム
- CSM/FSM 構成可能ワークスペース
注:
履行者ロールを持つユーザーのみが小売ケースをクローズできます。このロールをユーザーに割り当てる方法については、「 リテールオペレーションコア ユーザーにロールを割り当てる」を参照してください。
- 小売ケースをクローズする
小売組織内で解決された小売ケースはクローズできます。
- 事業所サービスポータルでの小売ケースの表示とクローズ
処理待ちの小売ケースは、事業所サービスポータル内から直接追跡および管理できます。
- CSM/FSM 構成可能ワークスペースでの小売ケースの解決
CSM/FSM 構成可能ワークスペースを使用して小売ケースを管理およびクローズできます。