リテールオペレーションコアの構成
リテールオペレーションコアの実装を計画し構成します。
構成の概要
- リテールオペレーションコア のアクティブ化
admin ロールを持つユーザーは、 リテールオペレーションコア アプリケーションをインストールできます。
- リテールオペレーションコア ユーザーにロールを割り当てる
特定のロールを割り当てて、小売業ユーザーが管理する組織と階層を可視化できるようにします。
- 小売スタッフの関係者構成の構成
関係者エンティティの責任を責任の定義にリンクして、小売スタッフの責任を構成します。
- 小売組織を作成する
小売組織を作成して、店舗担当者の管理を簡素化する階層型の店舗とフランチャイズの管理を可能にします。
- 小売組織にメンバーを追加する
メンバーを組織に追加して、小売組織内のタスクを表示および完了できるようにします。
- 組織構造を構成する
リテールオペレーションコア内の小売組織の構造を構成します。
- リテールサポートチームを設定する
グループを作成し、そのグループのメンバーに sn_retail.support_agent ロールを割り当てて、リテールサポートチームを設定します。
- リテールオペレーションコア 用 Playbook の構成
リテールオペレーションコア
- のオムニチャネルコミュニケーションの構成 リテールオペレーションコア
リテールオペレーションコア ユーザーは、オムニチャネルサポートを提供することで、最も快適に感じる場所で顧客と会うことができます。
- のケース管理の構成 リテールオペレーションコア
リテールオペレーションコア ユーザーは、 カスタマーサービス管理 (CSM) からケース管理を利用しながら、必要に応じて小売ケースを作成できます。
- の事業所サービスポータルの構成 リテールオペレーションコア
リテールオペレーションコア ユーザーは、事業所サービスポータルを利用して、小売ケースサポート要求を作成およびクローズできます。
- の作業指示の構成 リテールオペレーションコア
リテールオペレーションコア ユーザーは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースを使用して、小売ケースから作業指示書を作成できます。