小売ケースの作成では、小売組織のサポートユースケースの主要な小売コンテンツを表示することで、サポートを合理化できます。

ケースは、サービスを調整するために使用される カスタマーサービス管理 (CSM) 内の中心的なオブジェクトです。

リテールオペレーションコア 内で導入された小売業ケースタイプは、既存のカスタマーサービス管理 (CSM)ケース機能に基づいて構築されており、ユーザーに小売業固有のフィールドを提供します。

小売ケースを使用して小売組織のサポート要求を作成および履行する方法については、「 小売組織のサポート要求を作成する と 小売組織のサポート要求の解決」を参照してください。

小売ケース テーブルの属性については、「 Retail Operations (リテールオペレーション) データモデルテーブル」を参照してください。