ストアでアプリを要求する

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

カスタマーサービス問題管理 (CSPM) は、顧客の問題に対処するための段階的なプロセスを提供します。このプロセスは、サービスの問題ケースで定義されている顧客の問題を検証することから始まります。その後、システムは、サービス品質をチェックし、問題を効果的にトラブルシューティングするために、関連する診断テストを自動的に提案します。根本原因を特定した後、アプリケーションはテスト結果に基づいて修理タスクを生成し、解決に導きます。この簡素化されたプロセスにより、カスタマーサービスエージェントの問題解決が簡素化され、迅速な解決と効率の向上が可能になり、ひいては顧客満足度が向上します。