ドメインセパレーションとカスタマーサービス問題管理

リリースバージョン: Xanadu

更新日 2024年08月01日

所要時間：3分

ドメインセパレーションは、複雑で多層的な組織環境を管理するための構造化された効率的な方法を提供します。これにより、カスタマイズされたアクセスと制御が可能になり、ユーザーが自分のドメインに関連するデータのみを表示できるようになり、セキュリティと効率が向上します。

サポートレベル：ベーシック

アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。

サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。

サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。

カスタマーサービス問題管理 (CSPM) は、アカウントレベルでドメインセパレーションをサポートします。すべての顧客データとサービスの問題ケースでは、アカウント (顧客) レベルが分離されています。

アカウントが、カスタマーサービス管理 (CSM) のドメインセパレーションガイドラインに従ってドメインセパレーションされていることを確認します。詳細については、「ドメインセパレーションとカスタマーサービス管理 (CSM)」を参照してください。
顧客の詳細とサービスの問題ケースは、アカウント名を使用してドメインセパレーションされます。
アドミニストレーターが特定のドメインのサービスの問題ケースを処理するために履行エージェントとマネージャーをアサインした場合、これらのエージェントとマネージャーはアカウント間でこれらのタイプのトランザクションを処理できます。

顧客またはサービスの問題ケースにアカウント名がある場合、アドミニストレーターは異なるドメインの顧客またはサービスの問題ケースを識別して分離できます。

履行エージェントまたはマネージャーがドメインにアサインされている場合、アドミニストレーターは、特定のドメイン (アカウント) のサービスの問題ケースを処理するようにアサインできます。


CSPM のオブジェクト	ドメインソース
サービスの問題ケース	アカウントからドメイン値を取得します。
サービス診断タスク	会社からドメインを設定します。
サービス解決タスク	会社/task_for/task_for.company/defaultからドメインを設定します。
サービステスト定義	現在のユーザーのドメインを設定します。
テスト測定定義	テスト定義からドメインを設定します。
テスト定義の特性	テスト定義の特性
テスト定義関係	テスト定義からドメインを設定します。
仕様とテスト定義の関係	テスト定義からドメインを設定します。
しきい値ルール	テストメジャーからドメインを設定します。
測定結果	しきい値ルールからのドメインの設定。
テスト実行	サービス診断タスクからのドメインの設定。
テスト特性	テスト実行からドメインを設定します。
テスト測定	テスト実行からドメインを設定します。
しきい値ルール違反	テスト測定からのドメインの設定。
適用された結果	しきい値ルール違反からドメインを設定するには、コンテキストメニューがあります。