イベント管理システムがアラートを生成したときにインシデントレコードが作成され、影響を受けるアカウントを で サービスオペレーションワークスペース表示できます。

テクニカルサポートエンジニアがログイン サービスオペレーションワークスペースすると、影響を受ける構成アイテム、サービス、および顧客が [概要] セクションに一覧表示されます。これらの詳細は、インシデントレコードの構成アイテムが更新されると自動的に更新されます。構成アイテムが更新されると、 影響を受けるサービスのリフレッシュ スクリプトが自動的にトリガーされ、機能停止またはデグレードが発生しているサービスが取得されます。アカウントに関連付けられた影響を受けるサービスが特定され、更新されます。さらに、エージェントがケースをインシデントレコードに関連付けると CSM 、[影響を受けるアカウント] リストも更新されます。[影響を受けるアカウント] リストが更新されると、顧客への影響がインシデントレコードで作業しているサポートチームに表示されます。

次の図は、インシデントレコードの作成に関連する手順を示しています。