インシデントのエスカレーションフロー内で使用される複数のメッセージは、ベース Proactive Service Experience Workflows アプリケーションで使用できます。

これらのメッセージは、インシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決のためのテクニカルサポートエンジニアへの指示を提供します。ベース システムで提供されるものは、ネットワークによって開始される一般的なインシデントに対処しますが、トラブルシューティング プロセスに合わせて変更できます。