エスカレーションは、インシデントが適切なカテゴリとサブカテゴリで作成され、その中で サービスオペレーションワークスペース[エスカレート] UI オプションがトリガーされたときにトリガーできます。

次の図は、エスカレーションフローを視覚的に表したものです。

インシデントエスカレーションポリシー意思決定テーブルは、現在のステージ、カテゴリ、サブカテゴリなどの定義された条件に基づいて、結果と、必要に応じて次のエスカレーションステージを決定します。

意思決定テーブルはアプリケーションに付属しています Proactive Service Experience Workflows 。定義した条件と結果を要件に合わせて変更できます。意思決定テーブルの更新の詳細については、次を参照してください Decision Tables。

インシデントがエスカレートされると、[要注意] フィールドのステータスが True に更新されます。[アサイン先グループ] フィールドのオーナーは、ステータスを [ False ] に変更できます。