Hermes を使用した送信トラブルチケット通知の生成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Hermes 機能を使用して、インスタンスからの ServiceNow 送信通知を生成します。顧客は、Kafka 環境からのメッセージの詳細を外部システムで使用できます。

    概要

    このユースケースでは、インスタンスから ServiceNow Hermes クラスターへの通知が生成されます。Hermes から Kafka へのレプリケーションが完了すると、顧客は独自の Kafka からメッセージを消費またはプルできます。
    Washington DCこのリリースでは、トラブルチケット通知で次のイベントがサポートされています。
    • トラブルチケットイベントを作成
    • トラブルチケットステータス変更イベント
    • トラブルチケット属性変更イベント
    • ケースのトラブルチケットイベントを作成

    前提条件

    送信通知を生成する前に、顧客は Hermes クラスターにトピックを作成する必要があります。Hermes でのトピックの作成の詳細については、次を参照してください Managing namespaces and topics in Hermes。

    ワークフロー

    Hermes を使用して送信通知を生成するワークフローには、次のステップが含まれています。
    1. トラブルチケットイベントがトリガーされると、システムは適切なビジネスルールを呼び出し、イベントタイプをスタンプします。

      インスタンスに追加する ServiceNow 必要があるビジネスルールの詳細については、「」を参照してください Add a business rule for a new trouble ticket event。

    2. システムは、キューとして機能するステージングテーブルに Glide スナップショットとイベントタイプをプッシュします。
    3. プロデューサーフレームワークはイベントを選択し、TMF 688 苦情イベントペイロードに変換します。

      プロデューサーフレームワーク用に構成する必要があるシステムプロパティの詳細については、次を参照してください 送信通知にプロデューサーフレームワークを使用する。

    4. システムは Stream Connect のプロデューサー V2 API を呼び出し、Hermes Kafka トピックでイベントを生成します。
    5. Stream Connect は、Hermes Kafka クラスターにイベントをプッシュします。
    6. 顧客は、社内の Kafka でメッセージを消費できます。