Jira Service Management スポーク

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • インスタンスから Jira Service Management のサービス管理タスクを自動化します ServiceNow 。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    統合ハブサブスクリプション

    このスポークには 統合ハブ のサブスクリプションが必要です。詳細については、 法務スケジュール - IntegrationHubの概要を参照してください。

    スポークバージョン

    Jira Service Management スポークは v1.0.3 が最新バージョンです。

    スポークの要件

    JIRA サービス管理アカウント。

    スポークの依存関係

    アプリのインストールで問題が発生した場合は、次の依存プラグインがインストールされていることを確認してください。
    • ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow IntegrationHub アクションステップ - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • ServiceNow Flow Designer - 動的入力 (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • 統合 - 外部認証フレームワーク (com.glide.external.app)
    • ServiceNow IntegrationHub アクションテンプレート - データストリーム (com.glide.hub.action_type.datastream)
    注:
    これらのプラグインの一部はライセンス可能な機能であり、スポーク実装の外部で使用する場合は適切なライセンスが必要です。

    スポークのアクション

    Jira Service Management スポークは、インスタンスでイベントが発生したときにタスクを自動化するアクションを提供しますServiceNow。使用可能なアクションは次のとおりです。

    カテゴリ アクション 説明
    メタデータ サービスデスク ID (メタデータ) を検索 指定された JIRA インスタンスからすべてのサービスデスク ID のリストを取得します。
    組織管理 サービスデスクに組織を追加 指定された組織 ID を指定されたサービスデスクインスタンスに追加します。
    組織にユーザーを追加 指定された組織にユーザーを追加します。
    組織を作成 指定されたサービス管理インスタンスの組織アカウントを作成します。
    組織を削除 指定されたサービス管理インスタンスから組織アカウントを削除します。
    組織を検索 サービス管理インスタンス内の組織のリストを取得します。
    組織内のユーザーを検索 組織内のユーザーのリストを取得します。
    サービスデスクから組織を削除 指定された組織を指定されたサービスデスクインスタンスから削除します。
    組織からユーザーを削除 指定された組織からユーザーを削除します。
    Request Management 顧客要求の参加者を追加 指定されたサービスデスクインスタンスの要求に顧客を追加します。
    顧客要求を作成 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求を作成します。
    顧客要求コメントを作成 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求コメントを作成します。
    一時添付ファイルを作成 指定された要求の一時添付ファイルを作成します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。
    一時ファイルを作成 指定された要求の一時ファイルを作成します。
    コメント添付ファイルを検索 指定された問題 ID または問題キーのコメント添付ファイルを取得します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。
    顧客要求コメントを検索 サービスデスクの顧客要求コメントのリストを取得します。
    顧客要求の参加者を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求に関連する要求参加者のリストを取得します。
    顧客要求ステータス履歴を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求ステータス履歴を取得します。
    顧客要求移行を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求移行のリストを取得します。
    顧客要求を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求のリストを取得します。
    SLA 情報を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの SLA 情報を取得します。
    サブスクリプションステータスを検索 指定されたサービスデスクインスタンスのサブスクリプションステータスを取得します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。
    顧客要求移行を実行 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求のステータスを変更します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。
    顧客要求の参加者を削除 指定されたサービスデスクインスタンスから顧客要求を削除します。
    顧客要求を登録 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求を登録します。
    ServiceDesk 管理 顧客を追加 指定されたユーザーをサービスデスクに追加します。
    キュー内の問題を検索 指定されたサービスデスクインスタンスのキュー内の問題のリストを取得します。
    キューを検索 指定されたサービスデスクインスタンスのキューのリストを取得します。
    要求タイプフィールドを検索 指定されたサービスデスクインスタンスの要求タイプフィールドのリストを取得します。
    要求タイプを検索 指定されたサービスデスクインスタンスの要求タイプのリストを取得します。
    サービスデスクを検索 JIRA インスタンスから、指定されたサービス管理インスタンスのすべてのサービスデスクのリストを取得します。
    ユーザーアカウント ID を検索 ユーザーのユーザーアカウント ID を取得します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。

    接続および資格情報エイリアスの要件

    統合ハブ は、エイリアスを使用して、接続および資格情報を管理します。エイリアスを使用することで、複数の環境を使用する場合に、複数の資格情報と接続情報プロファイルを構成する必要がなくなります。接続または資格情報が変更された場合、接続を使用するどのアクションも更新する必要はありません。詳細については、「Connections and Credentials」を参照してください。

    Jira Service Management Spoke を設定。