アプリケーションを使用できるユーザーを限定するロールとアクセス制御です。

顧客がビジネスニーズを表す構造化された柔軟なデータモデルを作成するために使用できる基本的なデータモデルフレームワーク。概要の詳細については サービスモデル基盤 、次のリンクを参照してください Service Model Foundation overview。

サービスを提供する必要がある時間を指定する契約。 SLA 定義 は、カスタマーサービスケースの SLA を作成して進行させるために必要な情報を含むように構成されます 。

タスクのサービスレベルアグリーメント (SLA) を作成および進行するために必要なタイミング、条件、ワークフロー、およびその他の情報を含む定義。これにより、組織のタスクに SLA システムを使用できるようにします。

特記事項アプリケーションで作成されたメモ。個々のレコードに関する重要な情報にユーザーの注意を向け、ステータス、優先度、有効期限を割り当てることができます。特記事項は、レコードフォームの埋め込みリストや関連リスト、またはフォームにアクセスしたときに表示されるポップアップウィンドウなど、さまざまな方法で表示できます。