折りたたみ可能なカテゴリ内のコンテンツの関連セクションを表示および非表示にする機能をユーザーに提供します。

特定のユースケースをサポートするために、事前定義されたデータ、エクスペリエンス、ロジックと自動化、セキュリティを提供します。たとえば、出張要求テンプレートは、従業員の出張要求を送信および承認するためのアプリケーションコンテンツを提供します。

使用可能なテンプレートの詳細については、「Available templates」を参照してください。

アカウントは、サポート対象の外部顧客です。アカウントは、顧客アカウント、パートナーアカウント、またはその両方として作成できます。

エージェントが開始するチャット。

この機能により Engagement Messenger 、サポートエージェントとエンドユーザーは、同時にオンラインになるという制約を受けずに、自分のペースで会話できるようになります。通知を通じて、受信した新しいメッセージについてユーザーに通知されます。

アカウント階層は、アカウントとその関係、アカウントの顧客、資産、およびサービス資格付与の法的なエンティティ構造を表します。

スキルや可用性などの構成可能な基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、特定のケースをどの程度うまく処理できるかの総合的なランキングを提供する、ケースルーティングの一部である機能。マネージャーは、これらの結果を確認し、ボタンクリック 1 つでタスクをアサインできます。