アプリケーションをさまざまな環境に展開するための構成です。

このウィジェットでは、お知らせを表示し、新製品や機能をハイライト表示し、ポータルページで重要な情報を伝えます。

このウィジェットには階層分類トピックが表示され、ウィジェットのナビゲーションペインからナレッジ記事やカタログアイテムにアクセスするためのシームレスなナビゲーションエクスペリエンスをユーザーに提供します。

このウィジェットは、特定のフィルター基準に基づいてカタログ アイテムを表示します。管理者は各カードに画像、アイコン、名前、説明を追加できます。

このウィジェットには、ポータルで選択したナレッジ テーブルからよく寄せられる質問 (FAQ) の要約リストが表示されます。この機能により、ユーザーはカスタマーサポートに連絡したり、複数のナレッジ記事ページ間を移動したりすることなく、クエリーに対する回答を見つけることができます。さらに、このウィジェットでは、メインナビゲーションで利用可能なオプションを使用して FAQ を柔軟にフィルタリングできます。

製品オファーは、カタログから注文できるエンティティを表します。オファーには、価格情報とアドオンサービス (保証、サービス契約、メンテナンス契約、エンタイトルメントなど) が含まれます。

製品モデルは、製品の特定のバージョンまたは構成です。製品モデルは、カスタマーサービスエージェントと顧客に、使用されている製品に関する共通の理解を提供します。

システム全体の機能停止など、複数の顧客に影響を与える特定の問題に関する情報を含むケース。アカウント、連絡先、またはコンシューマーには関連付けられていません。顧客固有の情報は、関連する子ケースに存在します。親ケースは、重大ケースとも呼ばれます。

ケースがクローズされた後に作成されたドキュメントには、問題のサマリー、影響を受ける資産、根本原因、解決策、予防措置など、解決済みのケースに関する詳細が取り込まれます。

プロキシ連絡先は、履行者ではないか、他の CSM 固有のロールを持たない社内の従業員です 。このロールを使用すると、従業員は顧客アカウントと連絡先のケースを作成でき、顧客の代わりにプロキシケース連絡先になることもできます。