通信事業サービスオペレーション管理 の探索
通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM) を使用して、通信サービスプロバイダー (CSP) がネットワークとサービスの問題を顧客に影響が及ぶ前にプロアクティブに監視、分析、解決する方法について説明します。ServiceNow AI Platform上に構築された TSOM は、分散型のマルチドメイン通信環境全体で統一された運用ビューを提供し、チームによるサービスの可用性、運用効率、顧客満足度の向上を支援します。
通信事業サービスオペレーション管理 は、ネットワークとサービスの健全性を完全に可視化する通信プロバイダー向けのソリューションです。TSOM は、標準 API と ServiceNow AI Platform の機能を使用して、アクセス、トランスポート、コアなどのネットワークドメイン全体からイベントを収集、関連付け、優先順位付けします。TSOM は、リアルタイムで実用的なインサイトを提供することで、フロントラインチームとバックオフィスチームの両方がサービスに影響を与える問題に対処し、一貫したパフォーマンスを維持できるようにします。
TSOM の仕組み
通信事業サービスオペレーション管理 は、既存の監視およびテレメトリプラットフォームに接続し、実用的なパターンを特定し、解決ワークフローを自動化することで、電気通信運用を簡素化します。以下を活用します。
- 標準化されたアラームの取り込みのための電気通信 API 通知を介した外部イベント管理。
- イベント管理 イベント相関、抑制、および優先順位付け。
- しきい値違反、パフォーマンスの低下、および例外動作をリアルタイムで検出するメトリックインテリジェンス。
- ユーザーが影響を受ける前にログデータを分析し、関連する問題をトリアージして根本原因を特定するヘルスログアナリティクス。
- 影響を受けるインフラストラクチャとビジネスサービスに基づいてサービス中断を評価および追跡するためのサービス影響分析。
- サービスグラフコネクタとディスカバリーにより、動的で電気通信対応 CMDB をビルドします。
TSOMアーキテクチャおよびテレコムアプリケーション
主な機能
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| リアルタイムのイベントモニタリング | 電気通信 API 通知を介した外部イベント管理を使用して、マルチドメインネットワークモニタリングシステムからアラームとイベントを取り込みます。 |
| イベント相関と分析 | イベント管理とメトリックインテリジェンスを活用して、関連するイベントを関連付け、ノイズを低減し、異常を検出します。詳細については、「Event Notification Management Open API」を参照してください。 |
| 電気通信のヴィジビリティ | 影響のトレーサビリティを含む、ネットワークとサービスの健全性をエンドツーエンドで可視化します。 |
| サービスの影響分析 | ネットワークまたはインフラストラクチャの問題がサービスにどのように影響するかを理解し、ビジネスインパクトに基づいて修復に優先順位を付けます。 |
| メトリクスインテリジェンス | パフォーマンスの傾向を監視し、しきい値違反とメトリクスの例外を検出して、問題をプロアクティブに特定します。詳細については、「Metric Intelligence」を参照してください。 |
| ヘルスログアナリティクス | ServiceNow ヘルスログアナリティクスアプリケーションは、ユーザーが影響を受ける前に IT の問題を防止するために役立ちます。このアプリケーションによって、関連ログをトリアージして生データを分析できるようになり、その結果、問題の根本原因を特定できるようになります。詳細については、「Health Log Analytics」を参照してください。 |
| 自動修復 | ガイド付きワークフローとプレイブックを使用して、迅速で一貫性のある監査可能な問題解決を推進します。 |
| 電気通信対応 CMDB | 電気通信固有のモデルを使用してインフラストラクチャ、サービス、物理/論理構成アイテム (CI) をリンクし、正確な根本原因分析を行います。 |
| アラート管理 | 相関、グループ化、および自動応答アクションにより、アラートを効率的に管理します。詳細については、「Manage and monitor alerts」と「障害管理:イベントとアラート」を参照してください。 |
主な特長
- MTTD および MTTR の削減:エスカレーションの前に、サービスに影響を与える問題を特定して対応します。
- 運用効率の向上:ガイド付きワークフローでノイズを低減し、運用を簡素化します。
- エンドツーエンドの可視化の獲得:インフラストラクチャの問題が顧客向けサービスにどのように影響するかを理解します。
- シームレスな統合:オープンスタンダードを備えたレガシーおよび最新のNMS/EMSツールからデータを取り込みます。
- コンプライアンスの確保:通信サービス保証に関する TM Forum 標準に準拠します。
主要なペルソナ
- ネットワークオペレーションセンター (NOC) エージェント:ネットワークイベントを監視し、ガイド付きの解決策を実行します。
- サービス保証マネージャー:サービスの傾向を分析し、解決メトリクスを追跡します。
- システムインテグレーター/アドミン:データの取り込み、相関ルール、およびワークフローを構成します。
- バックオフィスアナリスト:根本原因を調査し、CMDB 内の CI 関係を追跡します。
ServiceNow AI Platformとの統合
TSOM は Now Platform に組み込まれており、次のようなコア機能とシームレスに統合されます。
- ディスカバリー
- サービスマッピング
- CMDB
- フローデザイナーとプレイブック