エンゲージメント健全性スコアの計算

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 計算済みメトリクスデータソースを使用して、エンゲージメントの健全性スコアを決定します。

    始める前に

    • 必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_application_admin
    • データソースとデータコンテキストエンジンのマッピングを設定する必要があります。「データコンテキストエンジン」を参照してください。

    このタスクについて

    カスタマーサクセス管理 5.3.10 以前のバージョンからアップグレードする場合は、 sn_acct_lc.MigrateHealthDataUtil().markHealthTablesDeprecated() スクリプトを実行して、エンゲージメント健全性定義テーブルと健全性メトリクス構成テーブルから 計算済み メトリクスデータソースにデータを移行する必要があります。詳細については、「 KB2668490」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > データコンテキストエンジン > データソース > 新規作成.
    2. データソースの名前を入力し、[ソース] ドロップダウンリストから [ 計算済み ] を選択します。
    3. [ ブレークダウンテーブル] フィールドで、スコアの計算に使用するソーステーブルを選択します。
    4. [ ターゲットテーブル ] フィールドで、計算されたスコアが書き込まれるテーブルを選択します。
    5. ターゲットテーブルの ターゲットフィールド と ターゲットクエリフィールド を選択します。
      計算されたスコアは、[クエリ] フィールドで指定されたコンテキストに一致するターゲットテーブルのレコードに書き込まれます。エンゲージメントの健全性スコアを計算するために、データソースを次のように構成できます。
      • ブレークダウンテーブル:エンゲージメント
      • ターゲットテーブル:エンゲージメント
      • ターゲットフィールド:健全性スコア
      • ターゲットクエリフィールド:sys_id
    6. [ 送信] を選択して 計算済み データソースを作成します。
    7. [セグメント] 関連リストで [新規 ] を選択します。
    8. セグメントの名前を入力し、 ランクを指定します。
      [ランク] フィールドは、セグメントの優先度を指定するために使用されます。データソースで指定されたブレークダウンテーブルが表示されます。
    9. [ フィルター条件の追加 ] を選択し、いずれかの条件を指定します。
      1 つのメトリクスに対して複数の条件ベースのバリエーションを定義できます。
    10. [Submit (送信)] を選択します。
    11. [セグメント構成] 関連リストに移動し、[ 新規] を選択します。
    12. [ 送信] を選択して、このセグメント構成を作成します。
    13. 以下の詳細を入力します。
      フィールド名 説明
      データソース 健全性スコアを決定するために使用される 計算済み データソース。
      ターゲット これは、エンゲージメントのターゲットまたは理想的な健全性スコアです。
      重み付け エンゲージメントの全体的な健全性スコアを計算する際にこのメトリクスに割り当てられた重み付けまたはパーセンテージ。健全性定義に対して 2 つ以上のデータソースを定義する場合、すべてのデータソースの合計重み付けは 100 に等しくなければなりません。
      たとえば、これらのデータソースでは、次のように重み付けを指定できます。
      • 毎日のCSAT収集:40
      • 週次ケース:40
      • 1日あたりの感染者数:20人
      方向
      • 最大化:ターゲットが高いほど、スコアが高くなります。たとえば、CSAT スコア:値が大きいほどスコアが高くなります。
      • 最小化:ターゲットが低いほど、スコアは高くなります。たとえば、「P1 ケースの数:ケース数が少ないほどパフォーマンスが高いことを示します」などです。
      アグリゲート データソースに対して複数のデータレコードが返された場合は、アグリゲートスコアの計算方法を選択します。
      • 平均
      • 合計
    14. [ 送信 ] を選択してセグメント構成を作成します。

    次のタスク

    新しく作成したデータソースを使用して可視化を作成します。詳細については、「DCE 可視化の構成」を参照してください。次回のデータ収集が行われると、健全性スコアが計算され、[エンゲージメント] ページで公開されます。